Foire Aux Questions | Équipement de cyclisme PEARL iZUMi

Foire Aux Questions | Équipement de cyclisme PEARL iZUMi

Localisation des magasins
Où puis-je trouver un magasin qui vend Pearl Izumi?

Veuillez consulter notre localisateur de concessionnaires pour trouver un revendeur agréé PEARL iZUMi près de chez vous.

J'ai entendu dire que vous avez des magasins d'usine, y en a-t-il près de moi?

Nous avons des magasins situés dans tout le comté. Veuillez visiter notre localisateur de concessionnaires pour savoir s’il en existe un près de chez vous.

Informations sur la livraison
Qui utilisez-vous pour l'expédition?

Nous utilisons UPS pour nos commandes aux États-Unis.

Nous vous encourageons à vous inscrire à UPS MyChoice. Il existe deux niveaux de compte UPS MyChoice, dont l'un est gratuit. Depuis votre compte UPS MyChoice, vous pouvez choisir où, quand et comment vous recevez vos colis. Voulez-vous qu'UPS laisse votre boîte dans le troisième buisson à droite, derrière les tulipes rouges? Vous pouvez le leur dire dans les préférences de votre compte!

Quel est le montant des frais d'expédition?

Aux États-Unis, les frais de transport terrestre sont de 8 $, 15 jours pour 3 jours et 20 $ pour 2 jours. Nous ne proposons actuellement pas de service Next Day Air.

Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée?

Notre objectif est d’expédier les commandes passées avant midi, heure des Rocheuses, les jours ouvrables (sauf les jours fériés, du lundi au vendredi) le même jour. Les commandes passées après midi, heure des Rocheuses, un jour ouvrable ou un week-end, seront expédiées le jour ouvrable suivant. Nos centres de distribution sont fermés la plupart des jours fériés et les articles seront expédiés le jour ouvrable suivant.

D'où ma commande sera-t-elle expédiée?

Nous avons deux centres de distribution, l'un en Californie et l'autre en Caroline du Sud. Votre commande sera traitée par le centre de distribution le plus proche de chez vous qui a l'article que vous avez commandé. Des chaussures et des vêtements d’exécution devraient être expédiés de la Californie.

Je n'ai pas reçu tous mes articles. Viennent-ils plus tard?

Comme nous avons deux centres de distribution, il est probable que vos autres articles sont en route. Si vous avez UPS MyChoice, vous pouvez vous connecter et voir si un autre envoi en provenance de PEARL iZUMi vous sera envoyé.

Il y a une petite chance que le ou les articles manquants que vous avez commandés soient en rupture de stock. Veuillez vérifier votre courrier électronique pour voir si vous en avez un vous avisant d'une annulation.

J'ai entré une adresse de livraison incorrecte, pouvez-vous la mettre à jour?

Les commandes sont transférées dans notre entrepôt au plus tard une heure après que vous avez cliqué sur «Soumettre la commande». Nous ne pouvons pas les mettre à jour une fois qu'elles sont par terre. Si vous détectez immédiatement l'erreur, envoyez-nous un e-mail à l'adresse buyonline@pearlizumi.com avec votre numéro de commande et la bonne adresse. Nous ferons de notre mieux pour la mettre à jour.

Résultats
J'ai besoin de retourner quelque chose, comment puis-je le faire?

Les marchandises neuves et non utilisées peuvent être retournées avec les étiquettes originales attachées jusqu'à 30 jours à compter de la date d'achat pour un remboursement. Un crédit sera émis sur la carte de crédit d'origine pour le montant de l'article, moins les frais d'expédition et de traitement. Notre politique de retour complète peut être trouvée ici.

Les commandes passées entre le 1er novembre et le 24 décembre peuvent être retournées jusqu'au 31 janvier de l'année suivante.

Le formulaire de retour indique que je dois inclure mon bordereau d’expédition, mais je ne le trouve pas.

Nos bordereaux d’emballage se trouvent parfois dans une enveloppe en plastique à l’extérieur de la boîte ou sous l’étiquette d’expédition. Si le vôtre était sous l’étiquette d’expédition et que vous l’avez coupé en deux, veuillez envoyer la pièce avec votre numéro de commande et votre article. Si vous avez jeté votre liste de colisage, imprimez une copie de l'e-mail de confirmation de votre commande et joignez-la à votre déclaration.

J'ai coupé les étiquettes volantes du vêtement, puis-je le retourner?

Si vous avez uniquement supprimé les étiquettes volantes, alors oui, vous pouvez toujours renvoyer l'élément nouveau et inutilisé. Cependant, vous devrez inclure les étiquettes avec votre retour afin que nous puissions les rattacher à l'entrepôt. Malheureusement, si vous avez également retiré les étiquettes d’entretien des produits blancs cousues, nous ne pourrons pas accepter le retour.

Je dois retourner quelque chose, mais le numéro de ma carte de crédit a changé depuis ma commande. Puis-je quand même recevoir mon remboursement?

Si vous avez reçu un nouveau numéro de carte de crédit de la même banque émettrice, le remboursement de votre carte de crédit ne posera pas de problème. Tout comme toutes les transactions de paiement en attente reportées sur votre nouvelle carte, vos remboursements le seront également.

Toutefois, si vous avez fermé le compte auprès de cette banque émettrice et avez ouvert une nouvelle carte de crédit auprès d'une autre banque, veuillez nous contacter à l'adresse buyonline@pearlizumi.com avant de renvoyer votre déclaration.

J'ai reçu la confirmation de mon courrier électronique de retour, mais je ne vois pas mon remboursement sur mon relevé, êtes-vous sûr qu'il a été traité?

La plupart des banques prennent 3-5 jours ouvrables pour que le montant remboursé reflète votre solde disponible. Tandis que 3-5 jours ouvrables est la norme, certaines banques peuvent prendre beaucoup plus de temps. Si vous utilisez plusieurs cartes pour vos transactions en ligne, assurez-vous de vérifier le bon compte. Si vous avez utilisé PayPal pour passer à la caisse, votre remboursement retournera à votre compte PayPal. Vous avez ensuite la possibilité d’utiliser ce montant pour tout paiement futur via PayPal ou de le virer sur votre compte bancaire.

Les garanties
Garantissez-vous vos produits?

Oui, les produits PEARL iZUMi sont construits pour durer toute la vie du vêtement, et c'est combien de temps nous resterons derrière eux. Les produits PEARL iZUMi sont entièrement couverts par notre politique de garantie contre les défauts d’usine des matériaux et de fabrication pour le propriétaire original.

Quel est un exemple de défaut d'usine?

Les exemples de défauts d’usine incluent des fermetures à glissière cassées, des coutures défaites, un décollement et du matériel cassé qui n’a pas été causé par un accident ou un autre impact.

Quel est un exemple de quelque chose qui n'est pas un défaut d'usine?

Les exemples d'usages qui ne sont pas des défauts d'usine incluent l'usure normale, les éraflures causées par des selles ou des sacoches (les bandes velcro sont le coupable habituel), les dommages aux animaux domestiques et l'usure prématurée des tissus causée par les piscines chlorées.

Comment fonctionne la politique de garantie?

Si vous avez acheté votre / vos article (s) PEARL iZUMi auprès de votre revendeur PEARL iZUMi, ce revendeur est pour vous la meilleure source pour vos besoins en matière de garantie et nous vous encourageons à les visiter dans la mesure du possible.

Si vous avez acheté votre / vos article (s) PEARL iZUMi directement chez nous, ou si vous préférez nous envoyer directement votre / vos article (s), veuillez suivre les instructions ci-dessous.

Vous êtes responsable de nous renvoyer vos articles sous garantie. Nous vous recommandons de faire appel à un fournisseur d'expédition disposant d'options de suivi et d'assurance, car nous ne sommes pas responsables des envois qui ne parviennent pas à nos installations. Veuillez retirer les chaussures à crampons des chaussures de vélo avant de les renvoyer. Si votre garantie est approuvée, vous ne retrouverez pas vos chaussures d'origine.

La loi en vigueur, et la politesse habituelle, exigent que tous les vêtements soumis à la garantie soient propres et blanchis, et que la boue et la saleté soient enlevées des chaussures. Tous les articles sont évalués par un être humain vivant dans notre établissement, et il s’agit de la même personne qui effectue également l’appel quant à la validité de votre demande. Si vos articles sont propres et bien emballés, cela peut vous aider à changer les choses en votre faveur si le statut de vos articles est discutable.

Les articles présentant des défaillances légitimes qui ne sont pas dues à l'usure normale, au chlore et / ou aux abrasions causées par le matériel de vélo ou le blanchissage seront soit réparés, soit remplacés. Nous faisons de notre mieux pour remplacer votre article par le même numéro de style et la même couleur. Cependant, en raison de la nature de nos stocks en constante évolution, nous nous réservons le droit de remplacer votre article par l'article équivalent le plus proche et nous ne pouvons pas garantir le même numéro de style et la même couleur.

Si vous avez un article sans équivalent actuel qui ne peut pas être remplacé, ou s'il est votre favori absolu, veuillez noter sur votre formulaire de garantie que vous souhaitez le réparer, si possible. Nous tenterons toujours de réparer les éléments comportant des graphiques en édition limitée ou ayant une valeur sentimentale. Toutes les réparations sont effectuées en interne par nos égouts prototypes.

Nous prendrons en charge les frais d’expédition de votre ou vos articles neufs ou réparés.

Notre politique de garantie complète peut être trouvée ici. Assurez-vous de remplir le formulaire et d'expédier vos articles à l'adresse ci-dessous:

PEARL iZUMi / SNABATTN: Garantie1 Holland Dr, Irvine, CA 92618

Pour obtenir une assistance sous garantie en dehors des États-Unis, veuillez contacter votre revendeur ou votre distributeur local. nous ne pouvons accepter les envois sous garantie en dehors des États-Unis.

Combien de temps dure le processus de garantie?

Nous essayons de traiter et d’expédier les garanties dans les 3-4 jours ouvrables suivant leur réception. Cependant, les réparations peuvent prendre plusieurs semaines et le bon inventaire n’est pas toujours immédiatement disponible. Si vous souhaitez vérifier le statut d'un article que vous avez envoyé pour un service de garantie, veuillez nous envoyer un courrier électronique à warranty@pearlizumi.com. Dans votre courrier électronique, veuillez inclure votre nom, votre adresse municipale, une description de l'article et le numéro de suivi de votre envoi.

Erreurs de paiement et de paiement
Je reçois une erreur d'adresse lors de la vérification.

Toutes les adresses de facturation doivent être aux États-Unis et votre banque doit soumettre les champs adresse AVS et code postal à des fins de vérification. Cela devient de plus en plus rare, mais certaines petites banques et coopératives de crédit ne soumettent pas les informations AVS à des fins de vérification. Si votre banque est minoritaire, essayez une autre carte ou utilisez PayPal.

L'adresse de facturation que vous entrez doit correspondre à l'adresse AVS de votre banque. nous envoyons ces informations à votre banque pour vérification, et nous ne pouvons pas remplacer leur réponse si elle ne correspond pas. Si vous estimez que votre adresse est correctement saisie, veuillez appeler le numéro 1-800 situé au dos de votre carte, demandez le service de la fraude ou des autorisations et demandez-leur de vérifier quelle est votre adresse AVS enregistrée. Si vous avez plus d’une adresse au dossier (la plupart du temps avec les boîtes postales et après avoir déménagé dans une nouvelle maison), l’une de ces adresses devra probablement être supprimée du système de la banque. Veuillez utiliser l'adresse exacte fournie pour votre adresse de facturation.

Je vois des frais sur ma carte de crédit, mais je n’ai pas reçu de confirmation de commande par courrier électronique.

Avez-vous eu des erreurs en vérifiant? Si tel est le cas, l'accusation que vous voyez est probablement une accusation en attente de la tentative de paiement échouée et disparaîtra dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Si vous ne savez pas si l'accusation est en cours, veuillez nous envoyer un courriel à buyonline@pearlizumi.com. Dans votre courriel, veuillez inclure le nom sur la carte et la date de la tentative de transaction.

J'aimerais utiliser une carte-cadeau Visa / AMEX / MasterCard, mais le site ne l'acceptera pas.

Si vous souhaitez utiliser une carte-cadeau Visa / AMEX / MasterCard sur le site, vous devez l'enregistrer auprès de Visa / AMEX / MasterCard. Cela est nécessaire car notre site vérifiera l’adresse et le code postal de l’AVS.

Veillez également à conserver la carte-cadeau dans le cas d'un retour. Nous créditons la carte utilisée pour le paiement. Par conséquent, si vous jetez la carte-cadeau, vous aurez des problèmes pour accéder au montant remboursé à partir de votre retour.

Commandes internationales
Livrez-vous à l'international?

Malheureusement, nous n'expédions pas en Amérique du Nord. Notre site n’accepte pas les cartes internationales et nous ne sommes pas en mesure de répondre aux exigences de chaque pays en matière de droits de douane. Si vous recherchez un revendeur hors d’Amérique du Nord, veuillez consulter notre liste de distributeurs internationaux ici.

Qu'en est-il du Canada? C’est vraiment proche des États-Unis.

Les Canadiens peuvent acheter chez nous sur notre site Web canadien en anglais et en français. Vous pouvez modifier manuellement votre région dans le coin supérieur gauche de chaque page. Les articles expédiés des États-Unis au Canada ont les droits inclus dans les frais d'expédition forfaitaires.

Je suis vraiment rapide, allez-vous me parrainer?

Nous n'acceptons actuellement pas les demandes de parrainage.

Divers
Hé, peux-tu m'envoyer un autocollant?

Bien sûr! S'il vous plaît envoyez-nous une enveloppe avec votre adresse à l'adresse ci-dessous, et nous vous ferons parvenir des autocollants.

PEARL IZUMI
À l'attention du coordonnateur du marketing / demande d'autocollant
101 S Taylor Ave

Louisville, CO 80027

Puis-je obtenir un catalogue imprimé?

Nous sommes une entreprise soucieuse de l'environnement et essayons de limiter la consommation de papier. Nous n'imprimons pas un catalogue de consommateurs; Toutefois, nos produits actuels peuvent être consultés en ligne sur www.pearlizumi.com. Le site Web évolue constamment. Veuillez vérifier régulièrement les dernières mises à jour.

D'autres questions?

Veuillez nous envoyer un e-mail à buyonline@pearlizumi.com pour des questions spécifiques à la commande, à warranty@pearlizumi.com pour des questions de garantie et à info@pearlizumi.com pour toutes les autres questions.

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