Foire Aux Questions | Service client PUMA.com

Foire Aux Questions | Service client PUMA.com

À quels emails puis-je m'attendre une fois ma commande passée?

  • Email de confirmation de commande: Vous recevrez un email de confirmation de réception peu de temps après avoir passé avec succès une commande en ligne.
  • Courriel de confirmation d'expédition: Vous recevrez un courriel de confirmation avec un numéro de suivi. PUMA expédie depuis plusieurs entrepôts, ce qui peut entraîner des envois fractionnés; par conséquent, vous pouvez recevoir plusieurs courriels. Si votre commande contient plusieurs articles, gardez un œil sur votre boîte de réception pour des mises à jour supplémentaires.
  • Email d'annulation de commande: Vous recevrez un email d'annulation si votre commande est annulée totalement ou partiellement.
  • Email de retour: Vous recevrez une confirmation que nous avons reçu votre commande retournée. Nous inspecterons les produits que vous avez renvoyés et vous rembourserons s'ils répondent aux exigences de notre politique de retour. Les retours prennent généralement entre 2 et 4 semaines.
  • Comment puis-je obtenir la livraison gratuite?

    Nous sommes heureux d'offrir la livraison standard gratuite sur toutes les commandes. Votre réduction sera automatiquement appliquée à la caisse. Les commandes passées aux États-Unis prennent généralement 5-7 jours ouvrables pour être expédiées.

    Visitez notre page Expédition et livraison pour plus d'informations.

    Comment puis-je payer?

    Nous acceptons les modes de paiement suivants:

    Cartes de crédit:

  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • Découvrir
  • Pay Pal

    Carte-cadeau PUMA

    Veuillez vous assurer que votre nom de facturation est entré exactement tel qu'il apparaît sur votre carte. Pour la protection de nos clients, les transactions ne peuvent pas être traitées si les informations de facturation ne sont pas précises à 100%. Votre carte n'est pas débitée jusqu'à ce que la commande soit expédiée.

    Veuillez consulter notre FAQ sur les cartes-cadeaux pour plus de détails.

    Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ou suivre un envoi?

    Allez sur Mon compte et entrez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.

    Comment puis-je retourner ou échanger un article?

    PUMA.com s'engage à votre bonheur. Nous voulons que vous soyez aussi satisfait de votre achat que nous vous servons. Si vous n'êtes pas satisfait pour quelque raison que ce soit, nous accepterons votre retour dans les 45 jours suivant la date de votre commande. Afin de rendre votre retour simple et peu coûteux, c’est à la maison et nous prenons la note! Pour initier votre retour GRATUIT, veuillez cliquer sur MON COMPTE pour les utilisateurs enregistrés, sinon cliquez ICI (vous aurez simplement besoin de votre numéro de commande, que vous trouverez sur les courriels de confirmation de commande et d'expédition de notre équipe du service clientèle. (Il semble un petit quelque chose comme ceci: 00190-US12345678.) Aucun problème, appelez le service à la clientèle au 1-888-565-7862; 7h HE – HNT HE, 7 jours sur 7.

    Pour votre commodité, vous pourrez imprimer une étiquette d'expédition prépayée pour les retours depuis les États-Unis continentaux, l'Alaska et Hawaii. Vous pouvez retourner tous les produits PUMA dans leur état d'origine et inutilisés pour un remboursement complet de la valeur de la marchandise. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus d'informations concernant les retours et les échanges.

    Des échanges:
    Veuillez noter que nous n'effectuons pas d'échanges pour le moment. Pour obtenir de l'aide pour passer une nouvelle commande de taille ou de couleur différentes, veuillez contacter notre service clientèle au 1-888-565-7862. 7h HE – minuit HE, 7 jours par semaine. Nous sommes heureux d’offrir l’EXPÉDITION GRATUITE pour votre commande de remplacement.

    Avez-vous un achat d'unité maximum sur un seul article?

    Oui, la plupart des produits PUMA.com ont une limite de quantité commandée de 6. Certains modèles ont une limite de quantité de 2. PUMA se réserve le droit d'abaisser la limite de quantité commandée en fonction de la disponibilité du produit, ce qui sera précisé sur la page du produit à l'heure de lancement.

    Que faire si j'ai un article défectueux ou endommagé?

    Si vous avez reçu un article endommagé ou si vous pensez qu'un article est défectueux, veuillez contacter le service clientèle au 1-888-565-7862 ou par l'intermédiaire de customerservice@puma.com.

    Comment changer ou annuler ma commande?

    En raison de notre processus d'expédition rapide, il n'est pas possible de modifier ou d'annuler une commande une fois qu'elle a été passée. Vous devrez retourner le paquet original pour obtenir un remboursement et / ou passer une commande pour le nouveau produit. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus d'informations.

    Livrez-vous au Canada?

    Oui, mais pas via ce site web. Visitez plutôt notre boutique en ligne canadienne à l'adresse ca.puma.com.

    Livrez-vous à l'international?

    Ce site Web accepte que les commandes soient expédiées hors des États-Unis dans les pays suivants: adresses APO / FPO, Samoa américaines, Guam, îles Marshall, États fédérés de Micronésie, îles Mariannes du Nord, Palaos, Porto Rico et États-Unis. Les iles vierges. Les commandes à ces emplacements ne sont pas éligibles pour l'expédition accélérée et peuvent prendre plus de temps que les délais de livraison indiqués. Les clients sont responsables de tous les droits et taxes applicables perçus lors de la livraison de leurs commandes et de tous les frais liés au retour des produits à PUMA, le cas échéant.

    Livrez-vous aux adresses APO / FPO?

    Oui, nous livrons aux adresses APO / FPO. Les commandes à ces adresses ne sont pas éligibles pour l'expédition accélérée et peuvent prendre plus de temps que les délais de livraison indiqués. Les clients sont responsables de tous les droits et taxes applicables perçus lors de la livraison de leurs commandes et de tous les frais liés au retour des produits à PUMA, le cas échéant.

    Livrez-vous à P.O. des boites ?

    Oui, nous pouvons expédier à P.O. boîtes par expédition standard seulement. Les commandes à ces adresses ne sont pas éligibles pour l'expédition accélérée.

    Comment la taxe de vente est-elle calculée?

    Nous facturons les taxes de vente et d'utilisation conformément aux directives des gouvernements fédéral, provinciaux et locaux. La taxe est calculée en fonction de l'adresse de livraison et des règles appropriées pour cette juridiction fiscale.

    Notez que les taxes présentées au moment de la soumission de la commande ne sont que des estimations et peuvent ne pas prendre en compte les exemptions applicables et les congés fiscaux. Le calcul final des taxes applicables sera effectué lorsque la commande sera expédiée et que votre carte de crédit sera débitée.

    Comment utiliser un code de promotion / coupon?

    Pour utiliser une promotion ou un code de coupon, entrez-le dans le champ approprié de la page de panier. Assurez-vous d'entrer le code avec l'orthographe et la casse exactes, comme indiqué. Vous devez cliquer sur "utiliser" pour que le rabais soit appliqué. Le montant réduit sera affiché sur les pages Panier et Récapitulatif de commande. Si le code est invalide, expiré ou si vous n'avez pas placé les produits corrects dans le panier, aucun rabais ne sera appliqué.

    Veuillez également vous reporter à nos conditions générales détaillées concernant l'utilisation de ce site.

    Offrez-vous aux étudiants une réduction?

    Programme étudiant

    Les étudiants des universités et des collèges américains peuvent prétendre à une réduction sur PUMA.com, sous réserve de vérification par UNiDAYS. Pour voir si vous êtes admissible, cliquez ici. La validation ne prend que quelques secondes. Vous devez d'abord vous inscrire à UNiDAYS, puis entrer votre adresse électronique et votre mot de passe UNiDAYS dans la section Programme pour étudiants. Une fois que vous êtes vérifié, votre code unique PUMA.com sera généré. Il vous suffit de saisir ce code dans la section des codes de réduction lors de votre départ.

    Points saillants du programme

  • Toutes les conditions générales du programme sont disponibles à l'adresse us.puma.com/en_US/student-program-unidays.html.
  • Votre code de réduction est valable pour une utilisation unique.
  • Chaque fois que vous magasinez chez PUMA.com, vous devrez demander un nouveau code de réduction étudiant dans la section Programme étudiant.
  • Votre code est unique – ne partagez pas votre code de réduction PUMA.com car il ne fonctionne que pour vous!
  • Le rabais et les exclusions peuvent varier.
  • Cliquez ici pour les promotions en cours et les détails.
  • Valable pour les achats aux États-Unis et sur PUMA.com uniquement.
  • Où puis-je trouver un magasin ou un point de vente PUMA?

    Vous pouvez rechercher le magasin PUMA le plus proche via notre répertoire en ligne.

    Proposez-vous une personnalisation et / ou une personnalisation?

    À l'heure actuelle, PUMA propose un nombre limité de maillots de football avec la possibilité de personnaliser le nom et le numéro d'un joueur ou de personnaliser votre propre nom et votre numéro.

    Comment entretenir mes vêtements PUMA?

    Veuillez faire très attention aux instructions d’entretien fournies avec chaque vêtement PUMA. Beaucoup de nos produits ne doivent pas être mis dans un séchoir, par exemple, pour éviter le rétrécissement. En règle générale, lavez et repasser vos vêtements PUMA à l'envers pour protéger les graphiques et la broderie imprimés des dommages.

    Comment entretenir mes chaussures PUMA?

    Nos chaussures hautes performances nécessitent peu d'entretien car elles sont résistantes et durables. En suivant ces instructions simples, vous profiterez encore plus longtemps de vos chaussures PUMA:

  • Nettoyez vos chaussures immédiatement après utilisation si elles sont exposées à la boue ou à la saleté.
  • Utilisez vos chaussures uniquement aux fins prévues.
  • Séchez vos chaussures en retirant la semelle intérieure et en les laissant sécher à l'air.
  • Emballez vos chaussures avec du papier journal froissé pour les aider à conserver leur forme.
  • Ne jamais laver ou sécher à la machine vos chaussures.
  • Gardez vos chaussures à l'écart des sources de chaleur extrême, telles que les radiateurs, les sécheuses et les radiateurs.
  • Instructions de nettoyage

  • Cuir: Laver à la main avec un chiffon doux imbibé de savon doux et d’eau froide. Ne pas plonger ou tremper dans l'eau.
  • Nylon et toile: À l'aide d'un chiffon doux, frottez doucement les dessus avec du savon doux et de l'eau froide. Sécher à l'air libre. Ne pas javelliser ou utiliser des agents nettoyants puissants.
  • Daim et nubuck: utilisez une brosse spécialement conçue pour le daim afin de garder la surface extérieure de vos chaussures propre.
  • Cuir synthétique: Utilisez un chiffon doux ou une brosse à poils doux pour nettoyer délicatement la tige à l'aide de savon doux et d'eau froide. Sécher à l'air libre
  • Haut de page

    Laisser un commentaire