FAQ | Saucony

FAQ | Saucony

1. MODALITÉS DE LIVRAISON ET FRAIS2. RESTRICTIONS DE LIVRAISON ET ADRESSES INTERNATIONAUX3. MODES DE PAIEMENT ACCEPTÉS4. COMMENT SUIVRE MON ORDRE5. PUIS-JE CHANGER OU ANNULER MA COMMANDE? 6. QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR? 7. ENTRETIEN DE CHAUSSURES8. COMMENT PUIS-JE LAISSER UN EXAMEN? 9. LIVE CHAT10. COMMENT PUIS-JE ÊTRE SUPPRIMÉ DE VOTRE LISTE DE DIFFUSION? CONTACTEZ-NOUS

1. MODES DE LIVRAISON ET FRAIS

La livraison est gratuite.

PROVINCE

DÉLAI DE LIVRAISON ESTIMÉ

Ontario et Québec

2-3 jours ouvrables

Île Prince Edaward, Nouvelle-Écosse et Nouveau-Brunswick

3-4 jours ouvrables

Alberta, Manitoba et Saskatchewan

3-5 jours ouvrables

Terre-Neuve et Labrador

3-6 jours ouvrables

Colombie britannique

5-7 jours ouvrables

Territoires du Yukon, Territoires du Nord-Ouest et Nunavut

5-8 jours ouvrables

Il s’agit du temps écoulé entre la commande et sa livraison à l’adresse de votre choix.

Des exceptions s'appliquent à certaines zones rurales en fonction de l'emplacement géographique et de facteurs environnementaux. Pendant les périodes de vente et de promotion, la livraison peut prendre plus de temps que d’habitude.

VACANCES PUBLIQUES

Les commandes passées le ou la veille de l’une de ces dates auront un délai de livraison prolongé de quelques jours ouvrables supplémentaires.

Nos entrepôts sont fermés les jours fériés suivants et ne traiteront pas les commandes avant le jour ouvrable suivant:

Vendredi saint / lundi de Pâques

Fête du Travail

Fête des victoires

Action de grâce (Canada)

Memorial Day (US)

Thanksgiving (US)

Journée de la famille (Ontario)

réveillon de Noël

jour du Canada

le jour de Noël

Jour de l'Indépendance (US)

Réveillon de Nouvel an

Fête civique

Le jour de l'An

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2. RESTRICTIONS DE LIVRAISON ET ADRESSES INTERNATIONAUX

Les commandes sont expédiées les jours ouvrables seulement. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés. Les commandes passées entre 10 heures le vendredi et 7 heures le lundi (heure de l'Est) ne seront traitées que le lundi matin.

En raison de difficultés logistiques pour effectuer des livraisons dans certaines régions éloignées, nous nous réservons le droit d'annuler votre commande et de soumettre ces commandes à des conditions supplémentaires (par exemple, nécessitant une valeur de commande minimale).

Vous recevrez une notification en cas d'annulation ou en cas de difficultés avec le traitement de votre commande peu après l'identification du problème.

Veuillez noter que votre adresse de livraison peut être différente de votre adresse de facturation, tant qu'elles se trouvent dans le même pays.

Nous ne proposons actuellement que des envois de commandes au Canada.

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3. METHODES DE PAIEMENT ACCEPTEES

Nous acceptons les cartes American Express, MasterCard, Visa et PayPal pour le paiement de toutes les commandes en ligne.

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4. COMMENT SUIVRE MA COMMANDE?

Veuillez patienter au moins 24 heures après la réception de votre e-mail de confirmation d’envoi avant de cliquer sur le lien de suivi. Cela permet au courrier de récupérer votre commande dans notre entrepôt.

Reportez-vous à l'e-mail de confirmation d'expédition pour obtenir des instructions. Vous recevez cet e-mail lorsque votre commande a quitté notre entrepôt. Vous pouvez vérifier le statut de votre commande à l'aide du code de suivi * fourni dans cet email.

Les messages d'état possibles incluent:

Ordre reçu:

Cela signifie que nous avons reçu votre commande mais que notre équipe de gestion des commandes ne l’a pas encore traitée dans notre système. Vous recevrez un email pour le confirmer.

Commande expédiée:

Cela signifie que votre commande a quitté notre entrepôt et est en cours de livraison ou a déjà été livrée. Avec un code de suivi *, vous pouvez suivre le trajet de votre colis.
Vous pouvez uniquement suivre le statut avec le code de suivi et traçage dans le courrier électronique de confirmation d’expédition de votre commande personnalisée. Les commandes peuvent être emballées dans plusieurs boîtes. Chaque boîte aura son propre code de suivi et de traçabilité unique. Les différents colis peuvent arriver plusieurs jours.

Retours reçus:

Ce statut apparaît si vous avez retourné (une partie de) votre commande et que celle-ci est parvenue à notre entrepôt. Vous recevrez également un email pour le confirmer. Votre remboursement des articles retournés sera traité dans un délai de 14 à 30 jours, dans la mesure où ils répondent aux exigences de notre politique de retour.

* Veuillez noter qu'il faut au moins 24 heures pour que les codes de suivi soient activés.

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5. PUIS-JE CHANGER OU ANNULER MA COMMANDE?

Nous nous engageons à vous envoyer votre commande le plus rapidement possible. Par conséquent, une fois que votre commande est passée, elle passe immédiatement dans une file d'attente pour traitement, après quoi elle ne peut plus être annulée ou modifiée.

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6. QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR?

Nous accepterons volontiers votre retour de marchandise UNWORN dans les 30 jours à compter de la date d'achat et vous fournirons un remboursement intégral. Les chaussures retournées doivent être reçues à notre entrepôt dans leur emballage et état d'origine dans les 30 jours suivant la date d'achat. Une fois que les chaussures retournées sont reçues dans notre entrepôt, le traitement de votre remboursement peut prendre entre 15 et 20 jours ouvrables.

Si vous n'avez pas accès à une imprimante, rendez-vous simplement à votre point de vente Postes Canada et fournissez-lui notre numéro de retour à la police PR894383 ainsi que votre numéro de confirmation de commande. Ils vous remettront une étiquette de retour.

Pour créer votre étiquette de Postes Canada, veuillez suivre les étapes ci-dessous:

ÉTAPE 1: copiez le lien ci-dessous et collez-le dans la barre d’adresse du navigateur pour accéder à une étiquette de retour.
http://www.canadapost.ca:80/cpotools/apps/prse/label?policyId=PR894383&LOCALE=en

Postes Canada vous enverra votre numéro de suivi par courrier électronique. veuillez conserver ce numéro si vous devez suivre votre envoi.

Chaque étiquette imprimée sur notre site Web contient un numéro de suivi unique de Postes Canada. Celles-ci sont destinées à un usage unique. Si l'on tente de réutiliser l'étiquette pour un retour ultérieur, le colis ne sera pas livré à la destination. Assurez-vous d’imprimer une nouvelle étiquette chaque fois que vous retournez un colis.

ÉTAPE 2: Emballez l’article à retourner dans l’emballage d’origine et incluez une impression de la confirmation de commande. Sur la confirmation de commande, mettez en surbrillance le ou les articles que vous retournez et notez la raison de votre retour.

ÉTAPE 3: Apposez l’étiquette Easy Return de Postes Canada sur l’emballage, qui recouvre l’étiquette d’expédition originale (pour plus de détails cliquez sur ce lien:
http://www.canadapost.ca/cpo/mc/assets/pdf/common/shippinglabels_poster_en.pdf)
et apportez-le à votre bureau de Postes Canada local pour l'expédition.

* Veuillez noter que les articles achetés sur notre site Web ne peuvent pas être retournés aux magasins de détail.

Si vous êtes insatisfait de notre produit et estimez qu'il pourrait y avoir un défaut, veuillez nous envoyer un courriel à websauconycanada@wwwinc.com avec toutes les informations énumérées ci-dessous ou n'hésitez pas à nous appeler au: 1-877-361-0025 pendant nos heures d'ouverture: du lundi au vendredi de 8h à 21h, samedi-dimanche de 9h à 18h. Les articles présentant une usure excessive, une détérioration du matériau causée par une utilisation prolongée et / ou prolongée, ou un entretien inapproprié, ne seront pas pris en compte pour la garantie. Une fois votre demande traitée, nous vous contacterons par e-mail avec un numéro d'autorisation de retour et des instructions pour nous envoyer votre produit pour inspection. Veuillez allouer jusqu'à deux semaines pour que votre retour soit traité.

Informations nécessaires pour traiter la demande:

Prénom
NomAddressDaytime Numéro de téléphone Numéro de produit commençant par le suffixe "J" situé sur une étiquette blanche à l'intérieur de l'article. Les 4 chiffres situés à côté du numéro du produit. SizeWidthCopy de la preuve d'achat. le défaut et ils nous aident à voir l'état général de votre produit)

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7. ENTRETIEN DES CHAUSSURES

Pour prolonger la durée de vie de nos chaussures / bottes, il est très important de les entretenir et de les nettoyer et de les reprogrammer.

NETTOYAGE

Les saletés superficielles telles que la boue et les gravillons peuvent être nettoyées à l'aide d'une brosse à chaussures, d'une vieille brosse à dents ou d'une brosse à ongles, d'un peu d'eau tiède et, si nécessaire, d'une éponge ou d'un chiffon doux. Cela devrait prendre soin de la saleté et est bien à faire de temps en temps.

LA LESSIVE

Ne lavez pas vos chaussures dans une machine à laver. Retirez la semelle intérieure ou la semelle intérieure et lavez-la séparément. Cela aidera l’intérieur de votre chaussure à rester plus frais. Les lacets peuvent être lavés et / ou remplacés. Un certain nombre de marques ont des sprays de lavage qui peuvent également être utilisés pour aider le client à éliminer tous les débris, à savoir Nikwax, Grangers, etc.

SÉCHAGE

Ne les placez pas près d’un appareil de chauffage, tel qu’un radiateur, un radiateur ou dans une aération. La chaleur directe modifiera la forme de la chaussure. Ouvrez la chaussure puis bourrez l'intérieur de papier essuie-tout ou de papier journal. Le papier absorbera l'eau et laissera sécher pendant la nuit.

Repeindre

Chaque fois que vous nettoyez un produit imperméable, il est important de le réprimander. Un produit avec une membrane imperméable restera imperméable, peu importe le cas, cependant, le reprofilage est toujours très important car il traite du matériau extérieur. Par conséquent, vous devriez reprocher à chaque fois que vous nettoyez vos chaussures, car cela effacera tout résidu d'un pouvoir hydrofuge durable ( Revêtement DWR).

L'extérieur de toute chaussure est là pour structurer un produit et protéger la membrane imperméable. Si nous ne réprimandons pas le produit et que l’extérieur se dégrade, il ne sera plus en mesure de s’occuper de la membrane et de structurer le produit.

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8. COMMENT PUIS-JE LAISSER UN REVISION?

Choisissez le produit que vous avez acheté et cliquez sur cette page de produit. Faites défiler l'écran vers le bas et dans la section intitulée "Évaluations et commentaires", cliquez sur "Rédiger un avis". Dans ce document, vous pourrez passer en revue toute l'expérience du produit en évaluant, en révisant et même en laissant une image. Cliquez ensuite sur «Soumettre» pour que vos commentaires soient passés en revue.

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9. chat en direct

Si vous souhaitez parler directement à l'un des membres de notre service clientèle, n'hésitez pas à utiliser notre service de chat en direct. Veuillez noter que les liens de chat en direct n'apparaîtront que lorsqu'un membre de l'équipe est disponible. Les heures normales de chat en direct sont les suivantes: du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h (heure de l'Est).

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10. COMMENT PUIS-JE ÊTRE SUPPRIMÉ DE VOTRE LISTE D'ENVOI?

Cliquez simplement sur Se désabonner au bas de tous les courriels qui vous sont envoyés.

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11. CONTACTEZ-NOUS

Vous avez encore des questions?

Appelez notre service clientèle – Service à la clientèle au numéro sans frais 1-877-361-0025, du lundi au vendredi de 8h à 21h HE, le samedi ou le dimanche de 9h à 18h HE ou par courriel à
 websauconycanada@wwwinc.com.

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