21 octobre 2021

Marketing de bouche à oreille en 2020: stratégies efficaces + exemples

Il est de plus en plus difficile de trouver de nouvelles façons de générer des ventes en ligne.

La concurrence est féroce. Et avoir simplement une présence et une boutique en ligne attrayante ne suffit plus pour vous démarquer.

De nos jours, pour gagner, il faut de la stratégie et tirer le meilleur parti de chaque occasion.

Mais il existe un domaine puissant qui a tendance à être négligé par les entreprises de commerce électronique:

Marketing de bouche à oreille (ou WOMM).

Qu'est-ce que le marketing de bouche à oreille?

Le marketing de bouche à oreille, également appelé publicité par bouche à oreille, est la version du mot de bouche simple de l’époque des médias sociaux.

  • Traditionnellement, le marketing de bouche à oreille se propageait d’une personne à l’autre sur recommandation.

  • Le marketing de bouche à oreille moderne décrit à la fois les efforts ciblés et les cas naturels dans lesquels les utilisateurs partagent leur satisfaction avec une marque.

  • Dans le monde hyper-connecté d’aujourd’hui, une seule recommandation peut avoir un impact beaucoup plus grand, ce qui conduit au marketing par le bouche à oreille (WOMM) ou à des stratégies de publicité par le bouche à oreille pour tirer parti de cette opportunité.

    De nombreuses pratiques exemplaires et tactiques de marketing encouragent le bouche à oreille naturel, mais les campagnes – en particulier sur les médias sociaux – peuvent avoir pour objectif explicite de promouvoir la visibilité sociale d’une entreprise en ligne.

    Selon Nielsen, 92% des personnes font confiance aux recommandations de leurs amis et de leur famille par rapport à tout autre type de publicité. Même les recherches universitaires sur le WOMM ont prouvé son efficacité en conversion.

    M. Nick Hajili a écrit dans le Journal international des études de marché:

    «La confiance, encouragée par les médias sociaux, affecte considérablement l’intention d’acheter. Par conséquent, la confiance joue un rôle important dans le commerce électronique en influençant directement l'intention d'achat et en influençant indirectement l'utilité perçue. "

    La preuve est dans le succès

    J'ai vu des marques de commerce électronique exploser en développant un groupe Facebook, en faisant parler d'eux par des influenceurs de YouTube et en diffusant des podcasts. Et bien que tout cela se passe en ligne, cela reste de la publicité WOM.

    – Eric Carlson, co-fondateur, 10x Factory

    Bouche à oreille biologique contre bouche à oreille amplifiée:

    Le marketing de bouche à oreille se fait de deux manières: de manière organique et par le biais de campagnes de marketing et de publicité.

    Les deux ont des avantages inhérents – et une bonne stratégie de marketing WOM entraînera une augmentation de la WOM organique. Inversement, si vous avez déjà une quantité décente de WOM organique, vos camps de camping WOMM auront beaucoup plus de succès.

    Ces deux types de WOMM sont appelés et définis comme suit:

  • Le bouche-à-oreille biologique: la WOM biologique se produit naturellement lorsque les gens deviennent des défenseurs, car ils sont satisfaits d'un produit et ont un désir naturel de partager leur soutien et leur enthousiasme.

  • Bouche à oreille amplifiée: la WOM amplifiée se produit lorsque les spécialistes du marketing lancent des campagnes conçues pour encourager ou accélérer la WOM dans les communautés existantes ou nouvelles.

  • Statistiques de marketing de bouche à oreille

  • Selon Nielsen, 92% des consommateurs croient davantage aux suggestions de leurs amis et de leur famille qu’à la publicité.

  • Au-delà des amis et de la famille, 88% des internautes font confiance aux avis en ligne rédigés par d'autres consommateurs, tout comme aux recommandations de contacts personnels.
  • Et 74% des consommateurs considèrent le bouche à oreille comme un facteur déterminant dans leurs décisions d'achat.
  • Mais seulement 33% des entreprises recherchent et collectent activement des critiques.
  • Malgré ce fait, un peu, peut faire beaucoup. Lorsque des études de cas spécifiques ont été analysées, les chercheurs ont constaté une augmentation de 10% du bouche-à-oreille (hors ligne et en ligne) traduite par une augmentation des ventes comprise entre 0,2 et 1,5%.
  • Toutefois, la publicité et le marketing de bouche à oreille ne se limitent pas à "faire du bon travail et à espérer un renvoi".

    Donc, dans ce post, nous allons dans tous les détails sur le sujet:

  • Ce qu'il faut pour faire du marketing de bouche à oreille
  • Stratégies spécifiques (avec des exemples concrets) pour la mise en place d’un flux régulier de clients d’aiguillage.
  • La femme est là pour rester

    Le bouche à oreille ne se démodera jamais. C'est, et restera, la première façon dont les gens choisissent leurs marques.

    – Jamie Turner, auteur, conférencier et PDG de 60 Second Marketer

    Pourquoi se préoccuper du marketing de bouche à oreille?

    Des tactiques telles que la mise en place d’une publicité sur les réseaux sociaux ou l’expérience de l’IA dans le commerce électronique peuvent sembler plus excitantes (et ressembler à des victoires plus rapides).

    Une stratégie forte de bouche à oreille au cœur de votre entreprise peut jeter les bases sur lesquelles tout le reste peut être construit.

    Les avantages du marketing de bouche à oreille:

  • Augmentez vos ventes sans dépenser d’annonces publicitaires: de nombreuses marques, de The Hustle à Bangs Shoes, utilisent de plus en plus le marketing de bouche à oreille au lieu de dépenser de la publicité pour augmenter les ventes et augmenter le nombre de fans.
  • Construisez une communauté et non une marchandise: le marketing de bouche à oreille s'attache à créer une base de fans engagée plutôt qu'un acheteur et un client potentiel. Les clients les plus motivés achètent plus souvent et recommandent plus souvent leurs amis, prolongent votre retour sur le temps passé sur la stratégie et génèrent une fidélité élevée à vie.

  • Plus de financement, plus de liberté: les marques qui fidélisent leurs clients tout au long de leur vie et, partant, effectuent des achats répétés reçoivent davantage de financements providentiels et providentiels. Pourquoi? Parce que le CAC vers LTV, ou la valeur du coût d’acquisition client sur la durée de vie, est considéré comme l’un des aspects les plus importants d’un modèle commercial sain au tout début du cycle de vie d’une entreprise.

  • En fait, une stratégie marketing WOM de qualité peut affecter trois facteurs cruciaux:

    1. Fidélité à la marque.

    Selon la National Law Review, acquérir un nouveau client peut coûter cinq fois plus cher que de garder un client actuel.

    Et Bain & Co estime qu’une augmentation de 5% de la fidélisation de la clientèle peut augmenter de 75% la rentabilité d’une entreprise.

    Et pensez à ceci:

    Une stratégie de publicité et de marketing de bouche à oreille positive incite les clients à revenir. Et se référant à d'autres clients. Qui continuent aussi à revenir. Et référant plus de clients….

    Tout à coup, vous avez une machine qui pompe de nouveaux clients fidèles à votre marque.

    2. confiance dans la marque.

    HubSpot indique que 75% des internautes ne croient pas en la publicité, pourtant 90% font confiance aux suggestions de la famille et des amis et 70% d’avis de consommateurs.

    En d'autres termes:

    Les gens font plus confiance aux amis, à la famille (et même aux étrangers) qu'aux annonces.

    Le marketing de bouche à oreille signifie que votre marque est recommandée dans le contexte le plus fiable possible. Et les navigateurs débutants sont beaucoup plus susceptibles de prendre cette étape supplémentaire cruciale de transmission de leurs détails de paiement.

    3. Créer un buzz.

    C’est formidable d’avoir des budgets publicitaires et des entonnoirs de vente parfaits. Mais la seule façon de créer un véritable buzz à propos de votre marque est de faire appel à des personnes impartiales qui crient à votre sujet dans les médias et sur les réseaux sociaux.

    Et une bonne stratégie de marketing de bouche à oreille augmente considérablement les chances que cela se produise.

    Impressionnez la bonne personne et vous pourriez même vous retrouver dans quelque chose comme le New York Times.

    En fait, c’est la stratégie exacte utilisée par les tatouages ​​Flash lorsqu’ils ont choisi une promotion et une collaboration avec Beyonce. La marque a réussi à susciter l’intérêt de la star lors de festivals et par le biais de la promotion naturelle de WOM sur Instagram de ses produits.

    La prochaine chose que vous savez, Beyonce frappe à leur porte pour obtenir une collaboration personnalisée.

    La collaboration a fait les manchettes nationales, notamment:

    Pour les tatouages ​​Flash, les ventes ont augmenté de 1 100% à la suite de la collaboration.

    Économie de l'unité de publicité Creative WOM Beats

    Le bouche à oreille est de plus en plus une composante incontournable de la stratégie marketing de toute marque ambitieuse.

    Les acquisitions payées via des canaux tels que Facebook, Instagram et Google sont devenues nettement plus compétitives, ce qui exerce une pression croissante sur les marges brutes des marques (compte tenu des coûts d’acquisition des clients).

    Les marques doivent donc se concentrer sur des tactiques de marketing alternatives, qui ont une économie unitaire plus rentable et nécessitent simplement un investissement monétaire moindre.

    L’un des meilleurs exemples récents est la campagne «Le président a volé votre terre» de Patagonia. Leur tweet à ce sujet a reçu plus de 60 000 retweets. La campagne globale, ciblée par Patagonia sur ses propres clients, a généré une publicité mondiale et a grandement contribué à leurs efforts de marketing.

    – Adii Pienaar, haut roi du commerce électronique, Conversio

    Créez d'abord une expérience épique

    Avant de créer des stratégies de marketing de bouche à oreille efficaces, vous devez vous assurer de ne rien faire d’autre:

    Vous créez déjà une expérience client épique.

    Il est presque impossible d’essayer d’amener les gens à renvoyer leurs amis et leur famille vers votre entreprise s’ils ont eu une mauvaise expérience. Même avec un moyen c'est difficile.

    Vous pourriez même faire le contraire et susciter un tourbillon de publicité négative.

    Les gens se réfèrent aux autres parce qu'ils veulent partager quelque chose qu'ils aiment. Pas seulement parce qu'ils pourraient obtenir un bon de réduction pour le faire.

    Et comme 65% des consommateurs ont rompu les liens avec une marque au cours d’une seule mauvaise rencontre, il est plus important que jamais de créer cette expérience incroyable.

    Voici quelques mesures à prendre pour que cela se produise:

    WOM est une confiance intégrée

    Les clients de bouche à oreille convertissent mieux parce qu'ils ont déjà un niveau de confiance dans votre entreprise qui leur a été transféré de la part de la personne qui vous a recommandé votre magasin.

    En revanche, les personnes qui arrivent par d'autres canaux peuvent ne rien savoir de votre magasin et doivent d'abord être convaincues. Leurs niveaux de «confiance» sont inférieurs et les conversions sont également plus faibles.

    En outre, si quelqu'un a eu une bonne expérience avec votre entreprise et transmet ce message, il est également susceptible de vous indiquer des conseils utiles (c.-à-d. Assurez-vous de récupérer votre coupon de réduction, ou connectez-vous pour obtenir un cadeau gratuit, etc.): rendez votre offre plus attrayante pour cette personne AVANT qu’elle n’ait même visité le site.

    Les clients du bouche-à-oreille sont dotés de niveaux de confiance intrinsèques, à l’abri des autres canaux.

    – David Mercer, fondateur, PME Pals

    1. Vendre des produits de qualité.

    Il est impossible de créer une expérience positive si ce que vous vendez n’est pas à la hauteur.

    Votre entreprise va rapidement devenir plus axée sur la gestion des retours que toute autre chose.

    Il est donc crucial de pouvoir trouver et vendre des produits de qualité.

    Jetez un oeil à la négativité causée dans cet avis de TripAdvisor:

    De toute évidence, le restaurant a consacré beaucoup de temps à la conception de son logo et à son approche vis-à-vis de ses nouveaux clients.

    Pourtant, leur produit (la nourriture) et l'expérience globale du client étaient totalement absents.

    Un avis médiocre et un client susceptible de diffuser beaucoup de bouche à oreille négative.

    Créer de bons produits pour obtenir de bons profits

    Le bouche à oreille est peut-être plus important que jamais.

    Créer une expérience formidable et personnelle autour d’un produit de haute qualité peut donner lieu à toutes sortes de viralités – en ligne et hors ligne.

    L'inverse est également vrai.

    Si vous traitez les clients mal ou vendez des produits moche, les gens sauront et diront aux autres de rester à l'écart. Et grâce aux médias sociaux, ils peuvent influencer non seulement leurs amis, mais également les amis d’amis et au-delà.

    – Josh Mendelsohn, vice-président, Privé

    2. Processus de commande sans faille et site UX.

    Selon justuno, 93% des consommateurs considèrent l'aspect visuel comme le facteur décisif dans leur décision d'achat.

    Et un rapport de Forrester affirme qu'une meilleure conception UX pourrait augmenter les taux de conversion jusqu'à 400%.

    Ligne de fond:

    Votre site de commerce électronique et votre processus de commande – sur tous les appareils – doivent être simples et faciles à utiliser, sinon les utilisateurs abandonneront (et ne reviendront certainement pas).

    La boutique en ligne Carolina Panthers en est un bon exemple.

    Ils ont utilisé BigCommerce pour redéfinir leur site afin de lui donner un aspect incroyable et d'être facile à utiliser sur tous les appareils:

    Jetez un coup d'œil à certains commentaires après le changement:

    Et les chiffres ne mentent pas non plus – avec le magasin des Panthers voyant un:

  • Augmentation de 83% du nombre de conversions mobiles
  • Augmentation de 37% du nombre total de conversions
  • Baisse de 16% du taux de rebond.
  • 3. Exécutez une opération serrée.

    Un rapport récent de Loqate affirme que 49% des consommateurs achèteraient davantage en ligne s'ils se sentaient plus confiants quant à la livraison et 57% hésitent à faire appel à un détaillant si la livraison est retardée.

    Il est donc crucial de mener une opération serrée après la vente.

    Il est difficile de fournir cette expérience positive et référable tout en conservant une réputation de retard de commande et d’incidents de commande.

    Cela signifie qu'il faut mettre en place des processus à l'épreuve des balles pour contrôler parfaitement votre inventaire sans sur-vente et un système d'exécution homogène pour garantir des livraisons à temps.

    Tout en étant très rapide pour réagir à tous les incidents qui surviennent et les résoudre.

    4. Aller au-delà pour le client.

    Bien sûr, il n’ya pas une seule façon de faire cela.

    Chaque interaction client est différente – mais doit être traitée comme une occasion d'impressionner.

    Il s’agit d’être dans l’esprit de viser l’excellence dans chaque situation et de toujours donner la priorité au client.

    Les zappos en sont les maîtres absolus. En fait, leur PDG, Tony Hsieh, les décrit régulièrement comme une «société de services qui vend des chaussures».

    Internet regorge d'une multitude de ce qui peut être perçu comme des histoires à la fois petites et puissantes sur la façon dont Zappos crée des expériences sensationnelles pour les clients chaque jour.

    Ils ont même commencé à les transformer en vidéos promotionnelles:

    Idées pour construire votre stratégie de marketing de bouche à oreille

    Créer une expérience épique pour les clients est parfois suffisant pour amener certains d'entre eux à crier sur vous et à en référer d'autres.

    Mais faire vraiment la meilleure stratégie de campagne de marketing de bouche à oreille nécessite une plus grande réflexion.

    Vous devez cesser d'espérer que les gens parlent de vous à leurs amis. Et vers des stratégies spécifiques qui encouragent activement les gens à se référer.

    Jetons un coup d’œil à quelques idées pour vous aider à construire votre stratégie WOMM:

    WOM fonctionne pour tous les verticales

    L'un des grands changements autour du concept de bouche à oreille est que les gens distribuent les produits d'une manière différente.

    Ce n’est plus par leur voix, mais plutôt par le bout de leurs doigts. Qu’il s’agisse d’un produit viral tel que les pommes de douche Star Wars générant des milliers d’actions sur Facebook ou un nouveau service SaaS générant des milliers de votes positifs sur Product Hunt; le concept de bouche à oreille est le même mais le canal est différent.

    – Ross Simmonds, stratège numérique, marketing de la fondation

    1. Configurez des déclencheurs de bouche à oreille.

    Un déclencheur de bouche à oreille est votre «facteur x».

    Ce qui distingue votre entreprise des autres dans votre secteur ou votre secteur.

    Cela signifie donner à vos clients quelque chose de mémorable. Une expérience, une pensée ou un sentiment qu’ils ne peuvent obtenir nulle part ailleurs.

    Et ils sont presque obligés (dans le bon sens) de parler de vous à d’autres.

    The Hustle, par exemple, envoie un e-mail de promotion d'ambassadeur de deux semaines à quelques mois après l'adhésion (ils continuent de tester l'efficacité de leur timing). Voici le courrier électronique qu’ils envoient:

    Sur leurs près de 600 000 abonnés (au moment de la rédaction de cet article), ce courrier électronique leur a valu plus de 4 000 ambassadeurs, chacun d'entre eux recommandant plus de 25 personnes à The Hustle.

    2. Utilisez des déclencheurs visuels.

    Disney fait un travail incroyable avec leurs parcs thématiques.

    Ils créent une expérience visuelle étonnante que les gens veulent juste prendre en photo et partager avec d'autres personnes.

    Mais cela peut être un peu plus délicat à créer en matière de commerce électronique.

    Vous pouvez créer un site Web tellement magnifique et unique que les gens doivent simplement le partager. Mais la navigation, la facilité d'utilisation et les conversions devraient toujours être votre premier point de vente.

    IKEA est un excellent exemple de marque utilisant un déclencheur visuel pour créer du bouche à oreille.

    Ils ont été parmi les premiers détaillants à embrasser la réalité augmentée de façon considérable et ont créé un buzz en ligne énorme lors du lancement de leur application AR:

    Cette vidéo a été visionnée par 1,4 million de personnes sur YouTube et a été partagée par d’autres canaux, car les visiteurs étaient émerveillés.

    3. Faites ou créez quelque chose d'unique.

    Créer quelque chose de totalement différent et prêt à l'emploi est un autre moyen d'inciter les gens à parler de votre entreprise.

    Mais cela ne signifie pas que vous devez réinventer totalement la roue.

    Il se peut que vous commercialisiez votre entreprise d’une manière totalement différente de toutes les personnes de votre espace. Ou que vous preniez un ancien produit et le vendiez d'une manière complètement nouvelle.

    Dollar Shave Club est un exemple fantastique de ces deux idées.

    Non seulement ils ont pris un ancien produit (un rasoir) et le vendaient d'une nouvelle manière (via un abonnement à des forfaits de toilettage mensuels). Mais ils se sont également vantés en utilisant un humour auto-dénigrement dans une industrie principalement connue pour la production de spots publicitaires sérieux d'hommes au look ciselé.

    En fait, ils ont gagné 12 000 clients dans les 48 heures qui ont suivi la mise en ligne de cette première vidéo sur YouTube en 2012 (qui compte maintenant plus de 25 millions de visionnements):

    4. Provocation émotionnelle.

    Exploiter les émotions des gens peut être très puissant pour générer des actions et amener les gens à parler de votre entreprise.

    Cela peut être fait en prenant quelque chose en quoi vous croyez et en y attachant étroitement la marque de votre entreprise sur vos réseaux de commerce social, votre site Web et partout où vous le pouvez.

    Par exemple:

    Android croit en son slogan “Soyez ensemble. Pas le même". Et leur vidéo "Friends Furever" est devenue la publicité la plus partagée de tous les temps en résumant simplement ce concept.

    Le détaillant de BigCommerce, Ben & Jerry’s, le fait également très bien en s’attachant à une cause à laquelle il croit profondément – l’environnementalisme:

    5. Encourager le contenu généré par l'utilisateur.

    Le contenu généré par vos utilisateurs, clients et suiveurs peut être beaucoup plus puissant, engageant et partageable que les mises à jour et les photos courantes de l'entreprise.

    En réalité:

    Selon une infographie d'Adweek, 85% des utilisateurs considèrent que le CGU visuel est plus influent que les photos ou vidéos de marques.

    Cela signifie qu’engager vos interlocuteurs dans une conversation à deux sens peut les encourager à commencer à crier sur votre entreprise sur les médias sociaux – en vous approuvant et en vous dirigeant efficacement vers leurs amis et leurs abonnés.

    Offrir des rabais pour les publications qui répondent à certains critères est un moyen de l’encourager. Ou organiser un concours de médias sociaux en cours sur votre propre hashtag en est un autre.

    Le détaillant de BigCommerce, Jeni’s Splendid Ice Creams, fait cela à merveille.

    Ils ont des magasins partout en Amérique et incitent les clients à Instagram à déguster eux-mêmes leur crème glacée en utilisant un hashtag spécial pour le magasin où ils se trouvent:

    Et même aller plus loin en créant des sections communautaires pour chaque magasin sur leur site Web – remplies de preuves sociales montrant que les gens aiment leur glace:

    6. Appuyez sur les notes et les critiques.

    Toutes les personnes ne vont pas se référer à des dizaines d'amis et de membres de leur famille.

    Mais cela ne signifie pas qu’ils n’ont pas aimé leur expérience. Et cela ne signifie certainement pas que vous ne pouvez pas utiliser leurs commentaires pour convaincre les autres d’acheter.

    Selon le sondage auprès des clients 2017 de BrightLocal:

  • Les consommateurs lisent en moyenne sept avis avant de faire confiance à une entreprise, contre six l'année précédente.
  • 85% des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles
  • 49% des consommateurs ont besoin d'au moins quatre étoiles avant de choisir de faire appel à une entreprise.
  • Les commentaires et le bouche à oreille de vos clients actuels sont donc essentiels.

    Cela signifie collecter et afficher de manière visible des critiques honnêtes de votre service et de vos produits dans le plus grand nombre d'endroits possible – marchés, sites Web, publications en magasin, médias sociaux et partout où vous pouvez penser.

    Si quelqu'un est prêt à crier au sujet de votre entreprise, assurez-vous que tout le monde le sait.

    Le détaillant de boissons alcoolisées BeerCartel le fait brillamment dans sa boutique BigCommerce en affichant bien en évidence les évaluations de produits en haut à gauche et un onglet commentaires à droite:

    Avec l'onglet à droite, une fenêtre contextuelle contenant les commentaires apparaît en superposition:

    Et ils font également un excellent travail en collectant des avis sur les médias sociaux:

    Utiliser les avis pour leur plein pouvoir social

    Les critiques sont le bouche à oreille moderne. Les consommateurs lisent des critiques et demandent des conseils sur les réseaux sociaux. Le bouche à oreille est plus important et plus important que jamais.

    – Stephen Slater, responsable SEO et publicité numérique, TopRank Marketing

    7. Créez un programme de référence officiel.

    Un programme de parrainage ne va pas faire oublier une mauvaise expérience à vos clients.

    Mais offrir des récompenses de référence systématiques est un excellent moyen d'inciter les clients satisfaits à franchir cette étape et à en présenter d'autres à votre entreprise.

    En réalité:

    Les recherches de Texas Tech ont révélé que 83% des clients satisfaits sont disposés à renvoyer un produit ou un service, mais seulement 29% le font réellement.

    Pousser si délicatement les clients vers une action sur les parrainages pourrait changer la donne.

    Les récompenses pourraient être n'importe quoi de:

  • Remise sur le prochain / premier ordre.
  • Carte-cadeau de X $ pour avoir référé un certain nombre de personnes.
  • Droit payer les gens pour les renvois.
  • Des cadeaux en prime avec la prochaine commande de parrainage.
  • Le détaillant de vêtements de plein air The Clymb fait un travail remarquable avec son programme de parrainage, en le soulignant clairement dans l'en-tête de son site Web:

    La récompense elle-même est ensuite clairement expliquée en haut d'une page dédiée:

    Et ils facilitent ensuite les échanges par courrier électronique et les médias sociaux. Même en fournissant un message pré-rempli et des revenus potentiels en fonction du nombre d'adresses e-mail saisies:

    8. Connaissez votre LTV client.

    Une mise en garde essentielle à mentionner ici est que vous devez connaître les chiffres et les statistiques de vos clients, en particulier la valeur moyenne de leur durée de vie.

    Il ne sert à rien de donner une récompense de 50 dollars, par exemple, si votre client moyen n’a que une valeur à vie de 25 dollars. Vous ne faites que jeter de l’argent.

    C'est la raison pour laquelle les programmes de récompense se prêtent particulièrement bien aux services d'abonnement ou aux entreprises qui enregistrent une forte rétention de la clientèle.

    Mais connaître vos chiffres signifie que vous savez combien vous pouvez vous permettre de dépenser en récompense.

    Par exemple:

    À ses débuts, PayPal payait littéralement les gens juste pour avoir obligé quelqu'un d'autre à ouvrir un compte (10 $ à chaque parrain et nouveau client).

    Pas quelque chose que la plupart des marques peuvent faire. Mais PayPal connaissait leurs chiffres et créait une croissance journalière de 7 à 10% du nombre d’utilisateurs, qui se vendait pour 1,5 milliard de dollars quelques années plus tard.

    Aujourd'hui, PayPal continue de mener à la charge de l'industrie des paiements. Ils vendent même leur système de point de vente aux marques de commerce électronique exactement de la même manière que les marques de commerce électronique vendent à leurs propres clients.

    La métrique la plus importante

    Le bouche à oreille est sans doute la tactique marketing la plus importante de toute entreprise.

    Si vous configurez une annonce qui permet d’acquérir un client pour 10 USD, c’est bien. En supposant que cela soit rentable pour vous en fonction de vos CdG, etc., continuez à adapter vos annonces.

    Mais si vous pouvez amener une personne à parler de votre marque avec 10 de ses amis et 5 d’entre eux, achetez. Et vous répétez que pour chaque client entrant dans votre magasin, vous obtiendrez tellement de ventes que vous ne pourrez pas suivre l’inventaire et les expéditions.

    – William Harris, expert en marketing pour le commerce électronique, Elumynt

    Spark WOM parmi les influenceurs

    Certaines personnes ont un fort réseau social et un suivi en ligne. Et exercez une grande influence sur leurs recommandations.

    En réalité:

    Selon des recherches effectuées sur Twitter et Annalect, 49% des personnes interrogées se fient aux recommandations d’influenceurs pour prendre leurs décisions d’achat.

    Faire en sorte que votre marque ou vos produits soient examinés et discutés par des personnalités influentes de votre secteur peut être une stratégie fantastique de bouche à oreille.

    Certains influenceurs que vous pouvez directement payer pour promouvoir un produit. Mais il y a aussi d'autres moyens.

    Activer les influenceurs sociaux

    Le marketing de bouche à oreille est souvent enraciné dans de grandes campagnes via des influenceurs sociaux. Il est important que les marques réfléchissent à la manière d’intégrer et d’expérimenter cela.

    – David Feng, co-fondateur, Re: Amaze

    1. Envoyer des produits gratuitement.

    Une fois que vous avez identifié les influenceurs pertinents, leur envoyer un ou plusieurs de vos produits gratuitement peut les amener à en parler en ligne.

    Veillez à ne rien attendre ni rien exiger simplement parce que vous avez envoyé un produit gratuit. Certains de ces influenceurs recevront beaucoup de choses gratuites et pourraient ne pas vouloir tout revoir.

    Le détaillant horloger minimaliste Daniel Wellington a utilisé cette stratégie presque uniquement pour développer ses activités en ligne.

    Ils ont simplement envoyé une de leurs montres à des influenceurs Instagram sélectionnés avec un code de réduction unique à inclure dans tous les messages:

    Cette stratégie a aidé Daniel Wellington à atteindre près de 4 millions d'adeptes sur Instagram avec plus de 1,6 million de messages dans le hashtag #danielwellington.

    2. Connectez-vous avec une cause valable.

    Dans le prolongement de l’une des suggestions ci-dessus concernant les éléments déclencheurs de la WOM, les influenceurs et les célébrités veulent toujours montrer leur soutien aux causes auxquelles ils croient.

    Cela signifie que vous pouvez obtenir une exposition sérieuse du bouche à oreille tout en soutenant quelque chose de cool aussi.

    Sun Bum vend de la crème solaire – sans les mauvaises choses typiques qu’elle contient. Ils fabriquent et vendent également de la crème solaire spécialement pour la peau des enfants. Mais ce n’est pas tout.

    Sun Bum collabore avec des écoles des États-Unis pour faire venir des surfeurs professionnels (et célèbres!) Du monde entier afin d’informer les enfants de l’importance de la protection solaire.

    Le soutien au projet dans la communauté du surf est énorme. Mais c’est aussi quelque chose que de nombreuses célébrités et personnes influentes sont plus qu’heureuses de promouvoir et de publier sur le sujet: brancher Sun Bum dans le processus.

    3. Résoudre un véritable défi (oui, même les influenceurs les ont!).

    La marque d’applications en ligne Vivino est appréciée des novices et des sommeliers du vin du monde entier, mais dans la NBA, leur nombre d’influenceurs est considérable.

    «Appelle-moi à l'application Vivino», déclare le gardien des Warriors, Stephen Curry. Comme Kevin Love, le vainqueur du titre de champion de basket-ball All-Star et NBA à cinq reprises, «C’est comme Netflix pour le vin».

    Pour CJ Blolls, le garde CJ McCollum? "Cela change la vie."

    Résumé du WOMM

    La publicité et le marketing de bouche à oreille peuvent être un acteur extrêmement important dans la croissance de votre commerce de détail.

    Mais il est impératif de commencer par les fondamentaux.

    Peu importe le nombre de consultants en marketing que vous recrutez, les extraordinaires conférences de commerce électronique auxquelles vous participez ou les tentatives d’amélioration de la croissance du nouvel âge que vous essayez. Si vous ne pouvez pas fournir une expérience de qualité à vos clients et exécuter une opération serrée, vous échouerez quelque part en cours de route.

    Obtenez ce droit d’abord, puis utilisez les stratégies décrites dans cet article pour continuer à multiplier votre clientèle heureuse à plusieurs reprises.

    Marketing de bouche à oreille en 2020: stratégies efficaces + exemples
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