Examen 19 septembre 2017, questions et réponses Chapitre 11-20 – Marketing

Examen 19 septembre 2017, questions et réponses Chapitre 11-20 – Marketing

Examen 19 septembre 2017, questions et réponses
Gestion du marketing (Alliance University)

Chapitre 11 au Chapitre 20

Chapitre 11: Faire face à la concurrence

QUESTIONS GÉNÉRALES SUR LE CONCEPT

Choix multiple

415. Michael Porter a identifié cinq forces qui déterminent l'attractivité intrinsèque à long terme d'un marché ou d'un segment de marché. Lequel des éléments suivants ne serait PAS parmi les cinq forces de Porter?
une. Concurrents de l'industrie
b. Partenaires technologiques
c. Remplaçants
ré. Les acheteurs
e. Candidats potentiels
Page: 342

416. Lequel des éléments suivants constituerait la menace la plus probable associée aux nouveaux venus potentiels dans le modèle d’attractivité structurelle du segment de Porter?
une. Menace de positionnement
b. Menace de réponse
c. Menace d'action retardée
ré. Menace de renversement des rôles
e. Menace de mobilité
Page: 342

417. Un segment n'est pas attrayant lorsqu'il existe un potentiel ou un potentiel pour le produit.
une. prétendants
b. les concurrents
c. substituts

342
 
Chapitre 1: Marketing: Gérer des relations clients rentables

ré. demande peu claire
e. fluctuation de profit
Page: 343

418. Wal-Mart est peut-être l’une des meilleures illustrations de la menace de
trouvé dans le modèle de Porter.
une. rivalité de segment intense
b. nouveaux entrants
c. des produits de substitution
ré. pouvoir de négociation croissant des acheteurs
e. pouvoir de négociation croissant des fournisseurs
Page: 343

419. Un segment n’est pas attrayant si les fournisseurs de la société sont en mesure d’augmenter les prix ou de réduire les quantités fournies. Lequel des éléments suivants illustre le mieux la menace que représente le pouvoir de négociation croissant des fournisseurs?
une. Wal-Mart n'a presque pas de concurrents dans son espace de marché.
b. Les sociétés pétrolières doivent acheter une quantité importante de leurs produits à l’OPEP.
c. McDonald’s est la plus grande franchise de restauration rapide et continue de croître.
ré. Le bureau de poste américain a fusionné les opérations de colis avec FedEx.
e. Sears a tenté sans succès de concurrencer Wal-Mart et Kmart. Page: 343

420. A (n) est un groupe d’entreprises proposant un produit ou une classe de produits se substituant étroitement les unes aux autres.
une. industrie
b. cartel
c. coopérative
ré. monopole
e. champ de demande
Page: 344

421. Lorsqu'une seule entreprise fournit un certain produit ou service dans un pays ou une région, il existe une.
une. duopole
b. monopole
c. oligopole
ré. concurrence monopolistique
e. concurrence pure
Page: 344

422. Lequel des éléments suivants serait la meilleure illustration d'un oligopole pur?
une. Autos
b. Appareils photo
c. Acier
ré. Médicaments
e. Vêtements de haute couture
Page: 344

343
 
Partie 1: Définition du marketing et du processus marketing

423. Lequel des éléments suivants est souvent considéré comme une bonne illustration d’un type de structure industrielle appelé concurrence pure?
une. Pétrole
b. Plastiques
c. Médicaments
ré. Vêtements de haute couture
e. Bourse
Page: 344

424. Tous les éléments suivants sont considérés comme des obstacles majeurs à l'entrée sur les marchés SAUF.
une. exigences de capital élevées
b. économies d'échelle
c. brevets et licences
ré. ligne de produit ou de service
e. exigences de réputation
Page: 345

425. Si un agent de commercialisation est confronté à des restrictions imposées par le gouvernement, à une intégration verticale élevée, à des barrières émotionnelles, à une faible valeur de récupération d'actifs en raison de l'obsolescence et à des obligations légales envers les créanciers, il est plus que probable que
 barrières sur un marché.
une. sortie
b. entrée
c. compétitif
ré. virtuel
e. artificiel
Page: 345

426. Les principaux producteurs de pétrole pratiquent l'exploration pétrolière, le forage pétrolier, le raffinage du pétrole, la fabrication de produits chimiques et l'exploitation de stations-service. Lorsqu'une organisation effectue toutes ces tâches distinctes au sein d'un canal de distribution, on peut dire qu'elle a réalisé ce qu'on appelle.
une. intégration verticale
b. intégration horizontale
c. intégration concentrique
ré. marketing parallèle
e. marketing de conglomérat
Page: 346

427. En utilisant l'approche du marché, les entreprises répondent aux mêmes besoins des clients.
une. les partenaires
b. les concurrents
c. les entrepreneurs
ré. innovateurs
e. suiveurs
Page: 346

344
 
Chapitre 1: Marketing: Gérer des relations clients rentables

428. Un groupe d’entreprises suivant la même stratégie sur un marché cible donné est appelé
 .
une. cartel
b. cabale
c. coopérative
ré. alliance informelle
e. groupe stratégique
Page: 347

429. Un exemple de groupe stratégique dans le secteur des appareils électroménagers serait celui où
 .
une. il y avait un grand système de revendeur franchisé
b. un thème promotionnel commun utilisé
c. ses concurrents bénéficiaient de lignes larges, de coûts de fabrication moyens, d'une faible responsabilité du service et de prix bas
ré. les opérations multinationales sont mandatées
e. une orientation de valeur plutôt que de coût
Page: 347

430. Une fois qu'une entreprise a identifié ses principaux concurrents et leurs stratégies, elle doit ensuite demander:
une. Quels sont les objectifs des concurrents
b. Quels sont les attributs de la marque concurrentielle
c. Quels sont les programmes de promotion compétitifs
ré. Quel est le taux d'attrition sur le marché
e. Quelles sont les exigences d'entrée subtiles sur le marché
Page: 347

431. En règle générale, une entreprise devrait surveiller les variables suivantes lorsqu'elle analyse ses concurrents: part de l'esprit et part du marché.
une. part de la demande
b. part des bénéfices
c. part de promotion
ré. part de l'univers
e. part de coeur
Page: 348

432. Indique le pourcentage de clients ayant nommé le concurrent dans la réponse: «Nommez la société auprès de laquelle vous préféreriez acheter le produit."
une. Part de marché
b. Part d'esprit
c. Part de coeur
ré. Part d'espace concurrentiel
e. Part du champ psychologique
Page: 348

433. La plupart des entreprises visent leurs concurrents avec concurrence, car cela nécessite moins de ressources par point gagné.
une. fort

345
 
Partie 1: Définition du marketing et du processus marketing

b. faible
c. loin
ré. "bien"
e. non reconnu
Page: 348

434. les concurrents essaient d'acheter des parts de marché plutôt que de les gagner; prendre des risques importants; investir dans la surcapacité; et bouleversé l'équilibre industriel.
une. "Mauvais"
b. "Bien"
c. Loin
ré. proche
e. Fort
Page: 349

435. En général, un leader du marché aura à peu près tout le marché par rapport à ses concurrents.
une. 60 pour cent
b. 50 pourcent
c. 40 pour cent
ré. 30 pour cent
e. 75 pour cent
Page: 349

436. Le marché sert mieux les petits segments de marché qui ne sont pas desservis par les grandes entreprises. Les nicheurs représentent environ du marché par rapport aux autres concurrents.
une. 30 pour cent
b. 25%
c. 20 pour cent
ré. 15 pour cent
e. 10 pourcent
Page: 349

437. L'objectif de l'analyse comparative est de copier ou d'améliorer, au sein d'un secteur ou entre plusieurs secteurs.
une. rentabilité
b. fabrication
c. idéation
ré. agressivité
e. "les meilleures pratiques"
Page: 349

438. Être un leader du marché est souvent une position difficile à maintenir et à défendre. Le leader du marché doit protéger sa part de marché actuelle par de bonnes actions défensives et offensives. Deuxièmement, l'entreprise peut essayer d'augmenter sa part de marché, même si la taille du marché reste constante. Quelle est la troisième ligne de conduite recommandée aux leaders du marché?
une. L'entreprise doit trouver un chef de coûts.
b. L'entreprise doit trouver de nouvelles technologies innovantes sur une base mensuelle.

346
 
Chapitre 1: Marketing: Gérer des relations clients rentables

c. L'entreprise doit s'efforcer de remporter des prix promotionnels.
ré. L'entreprise doit trouver des moyens d'accroître la demande totale du marché.
e. L'entreprise doit explorer des marchés que les autres ne veulent pas.
Page: 350

439. En tant que responsable marketing, vous avez décidé de rechercher de nouveaux clients avec vos produits existants. Plus précisément, les nouveaux clients que vous souhaitez sont ceux qui pourraient utiliser le produit mais ne le font pas pour le moment. Laquelle des stratégies suivantes est recommandée pour poursuivre un tel marché client?
une. Stratégie de pénétration du marché
b. Stratégie de segment de nouveau marché
c. Stratégie d'expansion géographique
ré. Stratégie d'évaluation des besoins
e. Stratégie de consolidation
Page: 350

440. L'une des stratégies privilégiées par le marché pour développer l'ensemble du marché consiste à se concentrer sur une utilisation accrue. Deux voies sont ouvertes pour cela: augmenter la fréquence de consommation ou.
une. adhérence croissante aux bas prix quotidiens
b. en diminuant le nombre de retours de produits
c. augmenter le niveau ou la quantité de consommation
ré. augmentation du niveau des dépenses promotionnelles par rapport au pourcentage de part de marché
e. diminution des dépenses liées aux ventes
Page: 350

441. Pour contrer les acteurs fondés sur la valeur, il sera nécessaire de se concentrer sur les domaines dans lesquels leur modèle économique laisse une marge de manœuvre aux autres entreprises. Par exemple, au lieu de concurrencer directement Wal-Mart et d’autres détaillants, Walgreen met l’accent sur la commodité dans tous les aspects de ses activités. Laquelle des stratégies générales suivantes Walgreen utilise-t-elle comme principal objectif concurrentiel?
une. Exécution
b. la mise en oeuvre
c. Intégration verticale
ré. Différenciation
e. Direction des coûts
Page: 351

442. Les leaders du marché sont constamment attaqués par les grands et les petits concurrents. Quelle est la réponse la plus constructive qu'un leader du marché puisse faire lorsqu'il défend son terrain?
une. Contrôle des coûts de base.
b. Augmenter les bénéfices attendus.
c. Élargir les avantages souhaités.
ré. Rencontrez tous les challengers avec une réponse rapide.
e. Innovation continue.
Page: 352

347
 
Partie 1: Définition du marketing et du processus marketing

443. Caterpillar est devenu dominant dans le secteur des équipements de construction, en dépit de son prix élevé et de la concurrence d'un certain nombre de concurrents compétents. Tous les éléments suivants ont été cités en tant que règles utilisées par Caterpillar pour satisfaire ses concurrents SAUF.
une. stratégie de ligne limitée
b. performance premium
c. service supérieur
ré. système de distribution étendu et efficace
e. bon financement
Page: 352

444. Sony est un leader inhabituel sur le marché. Il offre à ses clients de nouveaux produits qu’ils n’ont même jamais demandés (baladeurs, magnétoscopes, caméras vidéo, CD, par exemple). Cela fait de Sony une entreprise.
une. axée sur le marché
b. moteur du marché
c. axée sur les opérations
ré. axé sur la vision
e. virtuellement entraîné
Page: 353

445. La défense implique d'occuper la place la plus souhaitable du marché dans l'esprit des consommateurs, ce qui rend la marque presque imprenable.
une. Position
b. Flanc
c. Préemptif
ré. Mobile
e. Contraction
Page: 353

348
 
Chapitre 1: Marketing: Gérer des relations clients rentables

446. Un responsable du marketing a planifié une stratégie selon laquelle l'organisation devra ériger des avant-postes pour protéger ses marques de premier plan. Étant donné que ces avant-postes seront au cœur de la nouvelle stratégie concurrentielle de l’organisation, nous pouvons dire qu’une défense est utilisée.
une. position
b. flanc
c. préemptif
ré. contre-offensive
e. mobile
Page: 354

447. La «meilleure défense est une bonne attaque» serait une politique en vertu de laquelle des stratégies défensives suivantes du leader du marché?
une. Défense de position
b. Défense de flanc
c. Défense de contraction
ré. Défense préventive
e. Défense latérale
Page: 354

448. L'élargissement du marché et sa diversification sont des tactiques probables dans laquelle des stratégies défensives des leaders du marché ci-après?
une. Défense de position
b. Défense de flanc
c. Défense préventive
ré. Défense contre-offensive
e. Défense mobile
Page: 354

449. Étant donné que le coût d’achat d’une part de marché plus élevée peut largement dépasser la valeur de son chiffre d’affaires, une entreprise doit tenir compte de quatre facteurs avant de rechercher une augmentation de sa part de marché. Tous les éléments suivants seraient parmi ces quatre facteurs SAUF
 .
une. la possibilité de provoquer une action antitrust
b. coût économique
c. poursuivre la mauvaise stratégie de marketing-mix
ré. la probabilité qu'une campagne promotionnelle primée puisse être générée
e. l'effet de l'augmentation de la part de marché sur la qualité réelle et perçue Page: 355

349
 
Partie 1: Définition du marketing et du processus marketing

450. Certains leaders du marché ont accru leur rentabilité de manière sélective
part de marché dans les zones les plus faibles.
une. décroissant
b. en augmentant
c. protéger
ré. partage
e. commerce
Page: 355

451. Toutes les sociétés suivantes ont été définies comme des concurrents du marché dans leurs domaines respectifs SAUF.
une. Toyota
b. British Airways
c. Boeing
ré. Honda
e. Proctor & Gamble
Page: 355

452. Un concurrent du marché doit décider qui attaquer. Tous les éléments suivants sont considérés comme des cibles possibles probables (selon les informations trouvées dans le texte) SAUF.
une. il peut attaquer le leader du marché
b. il peut attaquer des entreprises de sa propre taille qui ne font pas le travail
c. il peut attaquer des entreprises de sa propre taille qui sont sous-financées
ré. il peut attaquer un conglomérat mondial qui a faim de marché
e. il peut attaquer les petites entreprises locales
Page: 356

453. Tous les éléments suivants sont considérés comme des stratégies d'attaque viables pouvant être utilisées par un concurrent du marché SAUF.
une. attaque contre-offensive
b. attaque frontale
c. attaque de flanc
ré. attaque de contournement
e. guérilla
Pages: 356–358

454. Selon les stratégies d’attaque disponibles pour le challenger du marché, le
 peut être utilisé lorsque le challenger repère des zones où l'adversaire est sous-performant.
une. attaque d'encerclement
b. attaque frontale
c. attaque de flanc géographique
ré. attaque de flanc arrière
e. guérilla
Page: 356

455. Sally Seabrook est une directrice marketing prometteuse pour une grande chaîne de magasins. Mme Seabrook s'est distinguée par des stratégies audacieuses, telles que lancer des attaques sur son principal concurrent de plusieurs fronts.

350
 
Chapitre 1: Marketing: Gérer des relations clients rentables

(y compris la publicité, les ouvertures de nouveaux magasins, les réductions de prix, les nouvelles alliances de distributeurs et le marchandisage créatif). Son «blitz» est comparable à celui pratiqué par les militaires en temps de guerre. Laquelle des stratégies d'attaque suivantes sur le marché les stratégies d'attaque de Mme Seabrook utilise-t-elle pour attaquer ses concurrents?
une. Attaque frontale
b. Attaque de contournement
c. Guérilla
ré. Attaque de flanc
e. Attaque d'encerclement
Page: 357

456. Un responsable du marketing d'une organisation du type «challenger» du marché a décidé de «sauter» la concurrence en optant pour des technologies de pointe. Cette approche indirecte de la concurrence d’attaque peut être qualifiée de ce qu’on appelle le
 .
une. attaque de flanc
b. attaque d'encerclement
c. attaque de contournement
ré. guérilla
e. attaque frontale
Page: 357

457. Un stratège concurrent du marché doit examiner attentivement toutes les options d'attaque avant d'aller de l'avant. Si le stratège choisit l'approche, des réductions de prix sélectives, des campagnes éclair ciblées, ainsi que des poursuites judiciaires occasionnelles seront probablement monnaie courante dans la conception stratégique.
une. attaque frontale
b. attaque de flanc
c. attaque de contournement
ré. attaque d'encerclement
e. guérilla
Page: 358

458. Tous les éléments suivants sont considérés comme des stratégies d'attaque valables sur le marché, SAUF.
une. réductions de prix
b. marchandises à bas prix
c. biens de prestige
ré. partenariats avec des leaders rivaux du marché
e. prolifération de produits
Pages: 358–359

459. Avon est devenue une importante société de cosmétiques en perfectionnant la vente à domicile au lieu de lutter contre d'autres fabricants de cosmétiques dans les magasins classiques. Ceci est un exemple de laquelle des stratégies d'attaque de challenger du marché spécifiques suivantes?
une. Réduction des coûts de fabrication
b. Promotion publicitaire intensive
c. Innovation de distribution
ré. Innovation du produit
e. Prolifération de produits

351
 
Partie 1: Définition du marketing et du processus marketing

Page: 359

460. Lequel des énoncés suivants décrit le mieux la prémisse de l’article «Innovative Imitation» de Theodore Levitt?
une. L'imitation est fausse et devrait être punie.
b. L'imitation de produit peut être aussi rentable qu'une stratégie d'innovation de produit.
c. L'innovation n'est pas possible sans une imitation substantielle.
ré. L'innovation ne peut commencer que si l'insatisfaction liée à l'imitation survient.
e. L'imitation devrait être contraire à la loi en raison de la décision de propriété intellectuelle impliquée.
Page: 359

461. De nombreuses entreprises préfèrent suivre le leader du marché que de le contester. Les schémas de sont courants dans les industries de produits homogènes à forte intensité de capital, telles que l’acier, les engrais et les produits chimiques. Les concurrents présentent des offres similaires aux acheteurs, généralement en copiant le leader. Les parts de marché montrent une grande stabilité.
une. «Parallélisme conscient»
b. «Mode à la mode»
c. «Analyse de sécurité secrète»
ré. «Délai d'approvisionnement»
e. "Prix d'éviction"
Page: 360

462. Tous les éléments suivants sont considérés comme des stratégies viables de suivi du marché SAUF.
une. faussaire
b. cloner
c. imitateur
ré. innovateur
e. adaptateur
Pages: 360–361

352
 
Chapitre 1: Marketing: Gérer des relations clients rentables

463. En tant que stratégie de suivi du marché, le produit émule les produits, la dénomination et l’emballage du leader, avec de légères variations.
une. faussaire
b. cloner
c. imitateur
ré. adaptateur
e. innovateur
Page: 361

464. En tant que stratégie d'adeptes du marché, les copies sont identiques à celles du leader mais maintiennent une différenciation en termes de packaging, de publicité, de prix ou d'emplacement. Cette stratégie est tolérée par le leader du marché tant que l’agressivité du suiveur ne monte pas.
une. faussaire
b. cloner
c. imitateur
ré. adaptateur
e. innovateur
Page: 361

465. Une alternative au suiveur de marché sur un grand marché consiste à être un leader sur un petit marché. Ce type de concurrent s'appelle un (n).
une. fripon marketing
b. marché nicher
c. segment roi
ré. marchand de guérilla
e. clone stratégique
Page: 362

466. Laquelle des sociétés de chaussures de tennis suivantes est considérée comme un meilleur marché?
une. Nouvel équilibre
b. Adidas
c. Reebok
ré. Chaussures de tennis de marque Wal-Mart
e. Nike
Page: 362

467. En termes de comparaisons avec un leader du marché, alors que le leader du marché réalise un volume élevé, le marché est plus performant.
une. haute marge
b. faible marge
c. haute promesse
ré. prix moyen
e. demande inférieure
Page: 362

468. L’idée maîtresse d’une nichemanship réussie est la spécialisation. Lequel des spécialistes suivants serait le plus étroitement associé à la caractérisation d'être une organisation qui limite ses ventes à un seul client?

353
 
Partie 1: Définition du marketing et du processus marketing

une. Spécialiste utilisateur final
b. Spécialiste du niveau vertical
c. Spécialiste de la taille du client
ré. Spécialiste client
e. Spécialiste qualité prix
Page: 364

469. Un négociant de marché est considéré comme un spécialiste si l'entreprise est spécialisée dans la production d'un certain type de produit ou d'une caractéristique du produit, tel que Rent-a-Wreck, qui ne loue que des voitures "dégradées".
une. utilisateur final
b. niveau vertical
c. taille client
ré. canal
e. caractéristique du produit
Page: 364

470. Laquelle des stratégies suivantes pour entrer sur un marché détenu par les entreprises en place serait la meilleure si le désir était de se démarquer de la marque dominante avec un prix comparable ou supérieur et de lourdes dépenses de publicité pour établir la nouvelle marque comme une alternative crédible?
une. Différenciation
b. Challenger
c. Niche
ré. Prime
e. la norme
Page: 364

471. Lequel des types d'entreprises suivants est caractérisé par une «orientation de chasseur»?
une. Centré sur le client
b. Centré sur le concurrent
c. Centré sur la distribution
ré. Centré sur la promotion
e. Niche centrée
Page: 365

354
 
Chapitre 1: Marketing: Gérer des relations clients rentables

472. Lequel des types d'entreprises suivants est qualifié de «trop réactif»?
une. Centré sur le concurrent
b. Centré sur le client
c. Centré sur le service
ré. Centré sur la distribution
e. Niche centrée
Page: 365

473. Parmi les types d’entreprises suivants, lequel est le mieux placé pour identifier de nouvelles opportunités?
une. Centré sur le concurrent
b. Centré sur le consommateur
c. Nicher-centré
ré. Centré sur la distribution
e. Centré sur l'organisation
Page: 365

474. Dans une entreprise, l'obsession de l'entreprise est avec le client, pas avec la concurrence.
une. centré sur la niche
b. centré sur le prix
c. centré sur les coûts
ré. centré sur le client
e. centré sur la promotion
Page: 365

Vrai faux

475. Les marchés sont devenus trop compétitifs pour se concentrer uniquement sur le consommateur.
Réponse: vrai page: 342

476. Un marché n’est pas attrayant s’il contient déjà de nombreux concurrents puissants ou agressifs.
Réponse: vrai page: 342

477. Le segment le plus attractif est celui où les barrières à l'entrée sont basses et les barrières à la sortie élevées.
Réponse: Faux Page: 342

478. De nombreuses entreprises n’ont pas cherché sur Internet leurs concurrents les plus redoutables.
Réponse: vrai page: 343

355
 
Partie 1: Définition du marketing et du processus marketing

479. Une industrie est un groupe d'entreprises qui offrent un produit ou une classe de produits qui se substituent étroitement les uns aux autres.
Réponse: vrai page: 344

480. Dans un monopole absolu, un petit nombre de grandes entreprises produisent des produits très différenciés et normalisés.
Réponse: Faux Page: 344

481. Dans la concurrence monopolistique, les concurrents se concentrent sur les segments du marché où ils peuvent répondre de manière supérieure aux besoins des clients et bénéficier d’une prime de prix supérieure.
Réponse: vrai page: 344

482. Les obligations légitimes ou morales vis-à-vis des clients, des créanciers et des employés, une intégration verticale élevée et des barrières émotionnelles constituent de bonnes illustrations des obstacles à l’entrée sur un marché.
Réponse: Faux Page: 345

483. L'intégration verticale signifie qu'un fabricant de produits conclut une alliance avec un autre fabricant similaire pour obtenir des remises sur volume lors du stockage ou de l'expédition par un tiers.
Réponse: Faux Page: 346

70. En utilisant une approche de marché, les concurrents sont
entreprises qui répondent au même besoin client.
Réponse: Vrai Page: 346 Niveau de
difficulté: facile

71. Une carte des concurrents montre le volume des ventes de divers concurrents sur un marché.
Réponse: Faux Page: 346

72. Un groupe d'entreprises suivant la même stratégie sur un marché cible donné s'appelle une alliance stratégique.
Réponse: Faux Page: 347 Niveau de
difficulté: moyenne

73. La part du concurrent sur un marché cible est appelée la part de marché. Réponse: vrai page: 348

356
 
Chapitre 1: Marketing: Gérer des relations clients rentables

74. La part du cœur est le pourcentage de clients qui ont nommé le concurrent en réponse à la déclaration suivante: «Nommez la première entreprise qui vous vient à l’esprit dans ce secteur».
Réponse: Faux Page: 348

75. En tant que stratégie d'expansion du marché global, une stratégie de pénétration du marché est destinée aux consommateurs qui pourraient utiliser le produit mais ne le font pas pour le moment.
Réponse: vrai page: 350

76. La stratégie la plus constructive qu'un leader du marché puisse utiliser pour défendre son terrain consiste à suivre la voie de «l'attaque avant».
Réponse: Faux Page: 352 Niveau de
difficulté: moyenne

77. Si un leader du marché suit une stratégie d'innovation continue, il ne cesse de renforcer sa compétitivité et sa valeur pour ses clients.
Réponse: vrai page: 352

78. Position
La défense consiste à occuper l’espace de marché le plus souhaitable dans l’esprit des consommateurs, rendant la marque presque imprenable.
Réponse: Vrai Page: 353 Niveau de
difficulté: moyenne

79. Une défense préventive est essentiellement une retraite stratégique jusqu'à ce que des ressources puissent être rassemblées pour une attaque plus avantageuse.
Réponse: Faux Page: 354 Niveau de
difficulté: moyenne

80. Une bonne façon de décrire une défense de contraction serait de la qualifier de retrait stratégique.

357
 
Partie 1: Définition du marketing et du processus marketing

Réponse: Vrai Page: 354 Niveau de
difficulté: facile

81. Le leader du marché devrait prendre en compte plusieurs facteurs avant de rechercher une part de marché accrue. L’un des principaux facteurs à prendre en compte est l’effet de l’augmentation de la part de marché sur la qualité réelle et perçue.
Réponse: vrai page: 355

Niveau de difficulté: moyen

82. Après la position de leader sur le marché, les entreprises qui occupent les deuxième, troisième et rangs inférieurs dans une industrie sont souvent appelées leaders émergents.
Réponse: Faux Page: 355

Niveau de difficulté: moyen

83. La première étape qu'un concurrent sur le marché doit prendre pour se positionner face à ses concurrents est de définir son objectif stratégique.
Réponse: vrai page: 356

Niveau de difficulté: moyen

84. L’attaque frontale d’un concurrent du marché recherche des points faibles à la lisière des défenses de l’adversaire, qui sont des cibles naturelles.
Réponse: Faux Page: 356

La stratégie d’agression la plus indirecte qui puisse être utilisée par un concurrent du marché est l’attaque par contournement: le challenger contourne l’ennemi et attaque des marchés plus faciles pour élargir sa base de ressources.
Réponse: vrai page: 357

358
 
Chapitre 1: Marketing: Gérer des relations clients rentables

86. L'attaque d'encerclement par un concurrent du marché consiste à lancer de petites attaques intermittentes pour harceler et démoraliser l'adversaire et, à terme, sécuriser ses prises de pied permanentes.
Réponse: False Pages: 357–358
87. Les produits de prestige constituent une stratégie d'attaque spécifique qu'un concurrent sur le marché peut lancer pour obtenir un produit de qualité supérieure et facturer un prix supérieur à celui du leader du marché.
Réponse: vrai page: 359

88. Selon un article de Theodore Levitt («Innovative Imitation»), l'innovation de produit est toujours une stratégie plus rentable que l'imitation de produit.
Réponse: Faux Page: 359

89. La contrefaçon, qui fait partie des stratégies suiveurs du marché, duplique le produit et l’emballage du leader et le vend sur le marché noir ou par l’intermédiaire de revendeurs peu recommandables.
Réponse: vrai Page: 360

90. En tant que stratégie de suivi du marché, l’adaptateur imite les produits, la dénomination et l’emballage du leader avec de légères variations.
Réponse: Faux Page: 361

91. Une stratégie typique de challenger du marché consiste à être un imitateur (par exemple, il copie certaines choses du leader mais maintient une différenciation en termes de packaging, de publicité, de prix ou d’emplacement).
Réponse: Faux Page: 361

92. Dans une étude portant sur des centaines de divisions, le Strategic Planning Institute a constaté que le retour sur investissement était en moyenne de 27.
pour cent dans les petits marchés, mais
seulement 11
pour cent dans les grands marchés. Réponse: vrai page: 362
Niveau de difficulté: moyen

359
 
Partie 1: Définition du marketing et du processus marketing

111. L’un des principaux avantages d’un marché est qu’une fois qu’une niche est établie, elle a tendance à être plutôt stable et peut être «exploitée à des fins lucratives» pendant plusieurs années (c’est-à-dire que la nichée unique est une stratégie privilégiée).
Réponse: Faux Page: 363

112. En tant que spécialiste de créneau, un spécialiste de la chaîne ne dessert qu'un seul canal de distribution.
Réponse: Vrai Page: 364 Niveau de
difficulté: facile

95. Hewlett-Packard est spécialisé dans le segment haut de gamme du marché des calculatrices portables de haute qualité et à prix élevé, ce qui permet à la société d'être qualifiée de spécialiste du prix de qualité.
Réponse: vrai page: 364

96. Si vous étiez le responsable marketing d’une marque concurrente de Jell-O, l’une des stratégies pouvant être utilisée pour
surmonter votre concurrent serait appelé prime.
Réponse: Vrai Page: 364 Niveau de
difficulté: moyenne

360
 
Chapitre 1: Marketing: Gérer des relations clients rentables

97. Lorsque Pepsi se positionne à proximité de la marque dominante (Coke) avec des dépenses publicitaires élevées et un prix comparable ou supérieur pour défier la marque dominante de Coke dans la catégorie des boissons sans alcool, elle applique une stratégie appelée différenciation.
Réponse: Faux Page: 364

98. En tant que stratégie éprouvée pour faire face aux concurrents, presque toutes les entreprises consacrent la majeure partie de leur temps à se concentrer exclusivement sur leurs concurrents.
Réponse: Faux Page: 365

99. À la suite d'une orientation de l'entreprise centrée sur la concurrence, l'entreprise développe une orientation de chasseur.
Réponse: vrai page: 365

100. Une entreprise centrée sur le client se concentre sur les efforts de ses concurrents pour gagner des clients et élabore des stratégies pour contrecarrer ces efforts.
Réponse: Faux Page: 365

Essai

101. Michael Porter a identifié cinq forces qui déterminent l'attractivité intrinsèque à long terme d'un marché ou d'un segment de marché. En bref, listez et caractérisez ces forces.

102. Il existe quatre types de structure d’industrie associés à un concept de concurrence de l’industrie. Énumérez et caractérisez brièvement ces quatre (4) types.

361
 
Partie 1: Définition du marketing et du processus marketing

103. Les industries diffèrent grandement par leur facilité d’entrée. Énumérez quatre obstacles types à l’entrée sur un marché?

Page: 345

104. Discutez du concept d'intégration verticale en examinant le terme, les avantages et les inconvénients de l'intégration. Illustrez vos pensées avec un exemple du fonctionnement du processus.

105 En règle générale, une entreprise doit surveiller trois variables lorsqu'elle analyse ses concurrents. Énumérer et décrire brièvement ces trois variables?

106. Le leader du marché doit travailler dur pour rester au top de son marché. Trois stratégies peuvent être conçues pour atteindre cet objectif. Décrivez ces trois stratégies et toute sous-stratégie pertinente nécessaire à la réalisation de l'objectif principal.

362
 
Chapitre 1: Marketing: Gérer des relations clients rentables

107. Supposons que votre organisation a choisi de poursuivre une stratégie de défense du flanc dirigeante sur le marché. Décrivez ce qu'une telle stratégie pourrait être.

108. Supposons que vous soyez le responsable marketing d'un challenger du marché cherchant à attaquer le leader du marché avec une attaque par encerclement. Décrivez l'attaque d'encerclement et évaluez les chances de réussite à l'aide de cette stratégie.

109. Caractériser les quatre grandes stratégies souvent utilisées par les suiveurs de marché pour faire face à leurs concurrents.

110. Le marché est un spécialiste. Caractériser cinq rôles de spécialistes de niche que le marché peut assumer.

 
Partie 1: Définition du marketing et du processus marketing

services non disponibles auprès d'autres entreprises; et (11) spécialiste des chaînes – société spécialisée dans la distribution d’un seul canal de distribution. Pour plus d'informations, voir la section chapitre.
Page: 364

QUESTIONS D'APPLICATION

Choix multiple

111. Lesquelles des entreprises suivantes ont vu leurs ventes s'effondrer, passant d'un sommet de 7,1 milliards de dollars en 1996 à environ 4 milliards de dollars en 2003, en partie à cause de la concurrence féroce dans le secteur des jeans à la mode?
une. Wrangler
b. Arizona Jeans
c. Levi Strauss
ré. Canyon River Blues
e. Lee Jeans
Page: 341

112. L’attractivité d’un segment de marché varie en fonction de la hauteur de ses barrières à l’entrée et à la sortie. Laquelle des forces suivantes, telles que décrites par Michael Porter, serait vraisemblablement la force examinée si la situation ci-dessus était examinée par un responsable marketing?
F. Menace de rivalité intense entre segments.
g. La menace de nouveaux participants.
h. Menace de produits de substitution.
je. Menace du pouvoir de négociation croissant des acheteurs.
j. Menace du pouvoir de négociation croissant des fournisseurs.
Pages: 342–343

364
 
Chapitre 1: Marketing: Gérer des relations clients rentables

113. Au cours de la saison des vacances de 2004, les magasins discount Wal-Mart, Target et même des fournisseurs de produits électroniques tels que Best Buy et Circuit City ont démoli les chaînes de jouets et envoyé certaines d’elles en faillite.
une. publicité créative
b. alliances mondiales
c. pression des prix
ré. pression de régulation
e. connaissances de gestion supérieures
Page: 343

114. Les responsables marketing doivent être parfaitement conscients de la nécessité de se concentrer sur leurs concurrents actuels plutôt que sur leurs concurrents latents, sinon ils risquent de disparaître.
une. commercialisation de la myopie
b. canal de la myopie
c. promotion de la myopie
ré. myopie du concurrent
e. myopie du consommateur
Page: 344

115. Chaque responsable marketing doit connaître le secteur dans lequel il évolue. Les industries peuvent être classées selon tous les éléments suivants SAUF.
une. degré d'utilisation de la promotion
b. nombre de vendeurs
c. degré de différenciation des produits
ré. degré d'intégration verticale
e. degré de mondialisation
Pages: 344–346

116. Les industries du pétrole et de l'acier ont une structure industrielle unique. Lequel des types de structure d'industrie suivants est généralement associé aux industries du pétrole et de l'acier?
une. Pur monopole
b. Concurrence monopolistique
c. Concurrence pure
ré. Oligopole pur
e. Oligopole différencié
Page: 344

365
 
Partie 1: Définition du marketing et du processus marketing

117. Tous les éléments suivants sont considérés comme des barrières à la sortie sur un marché qui doivent être pris en compte par le responsable du marketing, SAUF.
une. barrières émotionnelles
b. haute intégration verticale
c. restrictions gouvernementales
ré. manque d'opportunités alternatives
e. économies d'échelle
Page: 345

118. Selon les concepts associés à l'idée de groupe stratégique, lequel des concurrents de l'industrie des appareils électroménagers ci-après serait le mieux décrit comme appartenant à un groupe stratégique dont la ligne de démarcation est étroite, dont les coûts de fabrication sont moindres, le service très élevé et prix relatif élevé de ses produits?
une. Maytag
b. General Electric
c. Tourbillon
ré. Sears
e. Wal-Mart
Page: 347

119. Lorsqu'un acheteur songe aux chaussures de course de performance, le premier nom qui lui vient à l’esprit est Nike. Laquelle des variables suivantes pour analyser la concurrence s’appliquerait le mieux à la situation ci-dessus?
une. Part de marché
b. Part d'esprit
c. Part de coeur
ré. Part du portefeuille
e. Part de l'innovation
Page: 348

120. Chevrolet est en concurrence avec Ford, pas avec Ferrari. Parmi les affirmations suivantes (caractérisations) des concurrents, laquelle correspond le mieux à la situation concurrentielle de Chevrolet lorsque celle-ci recherche une sélection optimale de ses concurrents?
une. Rivaliser avec des concurrents puissants.
b. Rivaliser avec des concurrents lointains.
c. Rivaliser avec des concurrents parallèles.
ré. Rivaliser avec de mauvais concurrents.
e. Rivaliser avec des concurrents proches.
Pages: 348–349

366
 
Chapitre 1: Marketing: Gérer des relations clients rentables

121. Apex Corporation est considérée comme un partisan du marché dans son secteur. Environ quel pourcentage d'une structure de marché hypothétique serait contrôlé par des suiveurs de marché tels qu'Apex?
une. 40 pour cent
b. 30 pour cent
c. 25%
ré. 20 pour cent
e. 10 pourcent
Page: 349

122. When a regional computer-manufacturing firm began to seek out customers who lived outside of its traditional market boundaries, the firm was employing which of the following new customer expansion strategies to expand its total market?
une. Market-penetration strategy
b. New-market segment strategy
c. Geographic-expansion strategy
ré. Product differentiation strategy
e. Latent demand strategy
Page: 350

123. When your competitor delivers more for less, two strategies can be employed to meet this threat. Such a situation was recently faced by Kmart. Which of the following combinations would be most appropriate to meet the challenge thrown-down by the competitor?
une. Market penetration or product innovation
b. Expansion or standardization
c. Adaptation or innovation
ré. Differentiation or execution
e. Computerization or implementation
Page: 351

124. Which of the following methods for defending market share should be employed by Caterpillar to hold off competitors when Caterpillar learned that many competitors were lacking in delivering on parts commitments to customers?
une. Full-line strategy
b. Good financing
c. Zero tolerance for production errors
ré. Product innovation
e. Superior service
Page: 352

367
 
Part 1: Defining Marketing and the Marketing Process

125. In satisfying customer needs, a marketer discovers and produces solutions customers did not ask for but to which they enthusiastically respond. Sony is a good illustration of such a marketer.
une. responsive
b. anticipative
c. combative
ré. manipulative
e. creative
Page: 353

126. Firms that occupy second, third, and lower ranks in an industry can adopt two postures in responding to competition. First, they can attack the leader and other competitors in an aggressive bid for further market share. Second, they can .
une. play ball and not “rock the boat” (market followers)
b. relinquish their own share to industry leaders (market capitulators)
c. not worry about the immediate future and focus on long-term results (market maturation)
ré. form alliances with enemies (market organizational constriction)
e. give up and quit (market abandonment)
Page: 355

127. To industry leader Boeing, European Airbus is a serious market challenger that has made rapid gains in the commercial aircraft market in the last few years. Which of the following has been cited as the chief strategy being employed by Airbus in its battle with Boeing?
une. Styling.
b. Price discounting.
c. Bribery of purchasing agents.
ré. An innovative new product line equipped with modern features.
e. Partnerships with Boeing rivals.
Page: 356

128. When Avis used the campaign theme, “We’re only second. We try harder.” to battle rival Hertz, Avis was using a market challenger strategy called
 .
une. lower priced goods
b. price discount
c. product innovation
ré. intensive advertising promotion
e. improved services
Page: 359

368
 
Chapter 1: Marketing: Managing Profitable Customer Relationships

129. Tasteeos, Fruit Rings, and Corn Flakes sell for nearly $1 a box less than leading cereal brands. Which of the following market follower strategies is being employed by the cereal manufacturer responsive for the above market entries?
une. Counterfeiter
b. Cloner
c. Imitator
ré. Adapter
e. Reverse-innovator
Page: 361

130. All of the following suggestions have been provided by Adam Morgan for improving small brands success in competing with larger rivals EXCEPT .
une. break with your immediate past
b. build a “lighthouse identity”
c. assume thought leadership of the category
ré. create symbols of reevaluation
e. deeply discount products and services
Page: 360

Short Answer

131. According to information provided in Michael Porter’s model that describes segment structural attractiveness, the threat of mobility can be encountered. In which of the five forces described by Porter would such a threat occur?

132. According to information provided in Michael Porter’s model that describes segment structural attractiveness, the suppliers’ growing bargaining power is a real threat. What is considered to the best defense for such a threat?

133. According to information presented in the text, what form of pressure supplied by Wal-Mart and others forced many toy retailers into bankruptcy in the 2004 holiday season?

134. Restaurants and beauty parlors are examples of a form of competition known as monopolistic competition. Characterize monopolistic competition.

369
 
Part 1: Defining Marketing and the Marketing Process

135. Competitors often face entry, exit, and mobility barriers in a market space. If you were a organization facing an exit barrier in a market, what type of barrier would you be facing?

136. Assume that you are required by your manager to construct a competitor map that has three concentric rings. What would be the names (subjects) of the three concentric rings in your map?

Page: 346

137. You have been asked to form a strategic group in your industry. What is a strategic group? What two important insights should emerge from your formulation process?

370
 
Chapter 1: Marketing: Managing Profitable Customer Relationships

138. If your company monitors competitive “share of mind,” what is your company monitoring?

139. Your marketing manager has asked you to develop a new customer strategy for your company. Additionally, you have been asked to develop, specifically, a market-penetration strategy to assist in gaining new customers. Describe a market-penetration strategy in this context.

140. Considering how Caterpillar has become dominant in the construction- equipment industry despite charging a premium price and being challenged by a number of able competitors, several policies combine to explain Caterpillar’s success. What are those policies?

Pages: 352–353

141. As a brand manager, you have decided to implement a preemptive defense to meet an anticipated competitive challenge. Describe the preemptive defense.

Page: 354

142. If you were asked to develop a mobile defense for your products that are likely to come under attack from a market challenger, what would you suggest?

371
 
Part 1: Defining Marketing and the Marketing Process

broadening and market diversification. For additional information on these two strategies, see the chapter section.
Page: 354

143. Consider that you have been placed in the role of being a market challenger. Where (toward which opponents) can you attack?

144. When a market challenger uses a frontal attack, what is the principle of force?

145. Your marketing manager has chosen the bypass attack as means of responding to an industry leader. Describe the ideas contained in the bypass attack.

146. There are several specialized market challenger attack strategies. One of these has been used successfully by Baskin-Robbins to establish its position in the ice- cream industry. List and briefly characterize this attack strategy.

Page: 359

147. If your company was labeled as an imitator (market follower), what would your primary strategies for meeting competition be?
long as the imitator does not attack the leader aggressively.
Page: 361

148. As a market follower, you have been labeled as a counterfeiter. Characterize your label.

372
 
Chapter 1: Marketing: Managing Profitable Customer Relationships

Page: 360

149. A marketing manager declares that an end-user specialist is needed by his firm. What is an end-user specialist?

150. You are about to change the emphasis of your organization from a competitor- centered company to a customer-centered one. What are the advantages to making such a switch?

Chapter 12: Setting Product Strategy

GENERAL CONCEPT QUESTIONS

Multiple Choice

1. Marketing planning begins with the formulation of an offering to target customers’ needs or wants.
une. exceed
b. meet
c. capture
ré. compete with
e. comprehend
Page: 372

2. The customer will judge the offering by three basis elements: , services mix and quality, and price.
une. performance
b. salespeople
c. prix
ré. product features and quality
e. none of the above
Page: 372

373
 
Part 1: Defining Marketing and the Marketing Process

3. The components of the market offering include all of the following EXCEPT
 .
une. product feature
b. product quality
c. reputation of firm
ré. services mix and quality
e. value-based pricing
Page: 372

4. In planning its market offering, the marketer needs to address five product levels. These levels include all of the following EXCEPT .
une. potential product
b. augmented product
c. core benefit
ré. basic product
e. product usage/purpose
Page: 372

5. The five product levels constitute a . At each level more customer value is added.
une. customer augmented product
b. customer consumption system
c. customer value hierarchy
ré. customer perceived value
e. customer hierarchy
Page: 372 :

6. The way the user performs the tasks of getting and using products and related services is the user’s total .
une. consumption system
b. consumable system
c. consistent use system
ré. augmented system
e. none of the above
Page 372

7. Marketers have traditionally classified products on the basis of characteristics:
  , tangibility, and use.
une. customer value hierarchy
b. attendu
c. augmented
ré. durability
e. none of the above
Page: 373

8. When companies search for new ways to satisfy customers and distinguish their offering from others, they look at the product, which encompasses all the possible augmentations and transformations of the product.
une. consumption system

374
 
Chapter 1: Marketing: Managing Profitable Customer Relationships

b. attendu
c. potential
ré. augmented
e. basic
Page: 373

9. The vast array of goods consumers buy can be classified on the basis of shopping habits. We can distinguish among convenience, , specialty, and unsought goods.
une. “must haves”
b. impulse
c. achats
ré. Entreprise
e. functional
Page: 374
10. The consumer usually purchases frequently, immediately, and with a minimum of effort.
une. specialty goods
b. shopping goods
c. “must haves” goods
ré. personal goods
e. convenience goods
Page: 374

11. are similar in quality but different enough in price to justify shopping comparisons.
une. Emergency goods
b. Homogeneous shopping goods
c. Heterogeneous shopping goods
ré. Specialty goods
e. None of the above
Page: 374

12. Examples of products such as insurance, cemetery plots, and smoke detectors, are examples of that are products that the consumer does not know about or does not normally think of buying.
une. specialty goods
b. unsought goods
c. heterogeneous shopping goods
ré. homogeneous shopping goods
e. none of the above
Page: 374

13. Industrial-goods can be classified in terms of how they enter the production process and their relative costliness. We can distinguish three groups of industrial goods: , capital items, and suppliers and business services.
une. service components
b. sub-assemblies
c. pieces and parts
ré. specialty goods

375
 
Part 1: Defining Marketing and the Marketing Process

ré. materials and parts
Pages: 374-–375

14. Materials and parts are goods that enter the manufacturer’s product completely. They fall into two classes: , and natural products.
une. component parts
b. raw materials
c. farm products
ré. component materials
e. none of the above
Page: 374
15. Capital items are long-lasting goods that facilitate developing or managing the finished product. They include two groups: installations and .
une. natural products
b. component materials
c. operating supplies
ré. equipment
e. none of the above
Page: 375

16. Supplies and business services are short-term goods and services that facilitate
  or managing the finished product.
une. inspecting
b. developing
c. building
ré. creating
e. none of the above
Page: 375

17. Many products can be differentiated in terms of its ,—size, shape, or physical structure.
une. form
b. performance quality
c. conformance quality
ré. reliability
e. conception
Page: 376

18. Most products can be offered with varying that supplement its basic function.
une. reliability
b. conformance qualities
c. traits
ré. formes
e. none of the above
Page: 376

19. is the level at which the product’s primary characteristics operate.
une. Conception
b. Conformance quality

376
 
Chapter 1: Marketing: Managing Profitable Customer Relationships

b. Reparability
c. Performance quality
ré. None of the above
Page: 376

20. describes the product’s look and feel to the buyer; it has an advantage of creating distinctiveness that is/might be difficult to copy.
une. Conception
b. Style
c. Durabilité
ré. Conformance
e. none of the above
Page: 377

21. In increasingly fast-paced markets, prices, and technology are not enough.
  is the factor that will often give a company its competitive edge and is defined as the totality of features that affect how a product looks and functions in terms of customer requirements.
une. Services
b. Performance
c. Fiabilité
ré. Style
e. Conception
Page: 377

22. When the physical product cannot be easily differentiated, the key to competitive success may lie in adding valued services and improving their quality. The main service differentiators are ordering ease, delivery, installation, , customer consulting, maintenance, and repair.
une. customer limiting
b. customer orders
c. niche marketing
ré. customer training
e. customer marketing
Page: 378

23. Manufacturers, service providers, and retailers seek new designs to create differentiation and establish a more complete connection with consumers.
  recognize the emotional power of design and the importance to consumers of how things look and feel.
une. Holistic marketers
b. Savvy marketers
c. Key marketers
ré. Integrated marketers
e. None of the above
Page: 379

377
 
Part 1: Defining Marketing and the Marketing Process

24. Delivery refers to how well the product or service is delivered to the customer. It includes, speed, , and care attending the delivery process.
une. length of time for delivery
b. type of delivery services
c. attributes
ré. completeness
e. accuracy
Page: 378

25. refers to the training the customer’s employees to use the vendor’s equipment properly and efficiently.
une. Customer training
b. Internal marketing
c. Client marketing
ré. Customer relationships
e. Technical training
Page: 379

26. refers to data, information systems, and advice services that the seller offers to their buyers.
une. Sales force relationships
b. Customer relationships
c. Internal marketing
ré. Customer training
e. Customer consulting
Page: 380

27. A product hierarchy stretches from basic needs to particular items that satisfy those needs. We can identify six levels of a product’s hierarchy to include all of the following EXCEPT .
une. need family
b. product family
c. product class
ré. gamme de produits
e. extended family
Pages: 380–381

28. A is defined as a distinct unit within a brand or product line distinguishable by size, price, appearance, or some other attribute.
une. stock keeping unit (SKU)
b. UPC (uniform product code)
c. stock unit (SU)
ré. product type
e. none of the above
Page: 381

29. A is the set of all products and items a particular seller offers for sale.
une. gamme de produits

378
 
Chapter 1: Marketing: Managing Profitable Customer Relationships

b. product mix
c. family of products
ré. product system
e. product class
Page: 381

30. The of the product mix refers to how closely related the various product lines are in end use, production requirements, distribution channels, or some other way.
une. consistency
b. profondeur
c. width
ré. longueur
e. composition
Page: 381

31. In offering a product line, companies normally develop a and modules that can be added to meet different customer requirements.
une. convenience item
b. “best selling” item
c. staple item
ré. product
e. basic platform
Page: 382

32. A company can classify its products into four types that yield different gross margins, depending upon sales volume and promotional costs. In the case of personal computers, the four classifications include all EXCEPT .
une. core product
b. shopping goods
c. staples
ré. specialties
e. convenience items
Page: 382

33. The main point in segmenting products into different classes is that companies should recognize that these items in the potential for being priced higher or advertised more as ways to increase sales, margins, or both.
une. differ
b. are more elastic
c. are less elastic
ré. respond to advertising differently
e. none of the above
Page: 383
34. A benefit of product mapping is that it identifies .
une. market matrixes
b. target markets
c. market segments
ré. consumers
e. none of the above

379
 
Part 1: Defining Marketing and the Marketing Process

Page: 383

35. Product-line analysis provides information for two key decision areas—product- line length and .
une. product-length new items
b. product-mix pricing
c. product pricing
ré. popular pricing
e. none of the above
Page: 384

36. occurs when a company lengthens its product line beyond its current range.
une. Market reach
b. Product reach
c. Product adaptations
ré. Line shrinking
e. Line stretching
Page: 384

37. When a company positioned in the “middle” market may want to introduce a lower-priced product line this is an example of .
une. product-line length
b. up-market stretch
c. down-market stretch
ré. entretien
e. none of the above
Page: 384

38. Companies that wish to enter the high end of the market can introduce products that cater to that market. This is an example of .
une. down-market stretch
b. up-market stretch
c. entretien
ré. product-line length
e. none of the above
Page: 385

39. A product line can also be lengthened by adding more items within the present range. There are several motives for line filling: , trying to satisfy dealers who complain about lost sales because of missing items in the line, trying to utilize excess capacity, and others.
une. responding to senior management wishes
b. responding to consumer wishes
c. reaching for incremental profits
ré. reaching for incremental capacity
e. responding to sales force demands
Page: 386

380
 
Chapter 1: Marketing: Managing Profitable Customer Relationships

 
40. If line filling is overdone it could result in
une. sales paralysis
b. manufacturing inefficiencies
c. self-cannibalization
ré. self-sacrifice
e. none of the above
 
and customer confusion.
 
Page: 386

41. Price-setting logic must be modified when the product is part of a product mix. Dans
 
that case, the firm searches for a set of prices that mix.
une. is ineffective on total
b. has no effect on total
c. maximizes
ré. minimizes
e. capitalizes upon
 
profits on the total
 
Page: 387

42. A company with many products must ensure that each of its products possess a
  with the consumer.
une. status
b. niche
c. noticeable difference
ré. just-noticeable difference
e. none of the above
Page: 386

43. With regards to product-line pricing, companies normally develop product lines rather than single products and introduce price steps. The seller’s task is to establish quality differences between these price steps.
une. imaginary
b. réel
c. perceived
ré. monetary
e. none of the above
Pages: 387-388
44. Some service firms often engage in , consisting of a fixed fee plus a variable usage fee.
une. pure bundling
b. pure pricing
c. mixed pricing
ré. captive pricing
e. two-part pricing
Page: 389

45. In the seller offers goods both individually and in bundles and often charges less for the “bundle” than for the individual products.
une. pirating pricing
b. captive pricing

381
 
Part 1: Defining Marketing and the Marketing Process

c. two-part pricing
ré. pure bundling
e. mixed bundling
Page: 389

46. Products are often combined with other products (from other companies or from other divisions) and this is called .
une. “in-house” branding
b. two-part branding
c. co-branding
ré. co-marketing
e. cooperative advertising
Page: 390

47. The main advantage of co-branding is that a product may be convincingly positioned by virtue of the involved. Co-branding can generate greater sales from the existing target market as well as open additional opportunities with new consumers and channels.
une. branding synergy
b. increased advertising dollars
c. multiple brands
ré. bundled package
e. none of the above
Page: 390

382
 
Chapter 1: Marketing: Managing Profitable Customer Relationships

48. The potential disadvantages of co-branding are the risks and lack of control from becoming aligned with another brand in the consumers mind. Consumer
  about the level of involvement and commitment with co-brands are likely to be high, so unsatisfactory performance could have negative repercussions for the brands involved.
une. expectations
b. primary service features
c. values
ré. perceptions
e. pricing
Page: 390

49. is a special case of co-branding involving creating brand equity for materials, components, or parts that are necessarily contained within other branded products.
une. Component branding
b. Ingredient branding
c. Advertising branding
ré. Sales branding
e. None of the above
Page: 391

50. We define packaging as all the activities of designing and producing the container for a product. This includes up to three levels of material: primary package, secondary package, and .
une. retailer package
b. design package
c. shipping package
ré. consumer package
e. none of the above
Page: 393

51. Various factors have contributed to the growing use of packaging as a marketing tool and include all of the following EXCEPT .
une. self-service
b. consumer affluence
c. consumer influence
ré. company and brand images
e. innovational opportunities
Page: 393

383
 
Part 1: Defining Marketing and the Marketing Process

52. To achieve the marketing objectives for the brand and satisfy the desires of consumers, the and functional components of packaging must be chosen correctly.
une. characters
b. logo
c. aesthetics
ré. brand name
e. couleurs
Page: 394

53. After packaging is designed, it must be tested. These tests include all of the following EXCEPT .
une. stress testing
b. consumer testing
c. engineering tests
ré. dealers testing
e. visual testing
Page: 394

54. A label performs several functions for a product. These include all of the following EXCEPT .
une. grades
b. promotes
c. describes
ré. classifies
e. identifies
Page: 394

55. The passed by Congress in 1967, sets mandatory labeling requirements on packaging.
une. Federal Trade Commission Act
b. Fair Trade Act
c. Fair Packaging and Labeling Act
ré. Food and Drug Administration Act
e. none of the above
Page: 395

56. are formal statements of expected product performance by the
manufacturer.
une. Insurance
b. Les garanties
c. Guarantees
ré. Reputation
e. Marketing statements
Page: 395

57. Many sellers offer either general or specific guarantees. Guarantees reduce the buyer’s risk.
une. réel
b. perceived

384
 
Chapter 1: Marketing: Managing Profitable Customer Relationships

c. réel
ré. implied
e. déclaré
Page: 396

58. Guarantees are most effective in two situations. The first is when the company or products are not well known and the second is when the product’s quality is
  to competition.
une. not known
b. différent
c. inferior
ré. equivalent
e. superior
Page: 396

59. In today’s rapidly changing product markets, modernization of the product line is continuous. Companies plan improvements to encourage customer migration to
 .
une. higher markup products
b. higher margin items
c. lower-price, lower-value
ré. high-priced, high-valued
e. none of the above
Page: 386

60. Buyers expect products to have a high , which is the degree to which all the produced units are identical and meet the promised specifications.
une. durability
b. reliability
c. conformance quality
ré. form
e. performance quality
Page: 377

385
 
Part 1: Defining Marketing and the Marketing Process

True/False

61. Product is the key element in the market offering.
Answer: True Page: 371

62. Marketing planning ends with the formulation of an offering to meet the target customers’ needs and wants.
Answer: False Page: 372

63. A product is anything that can be offered to a market to satisfy a want or need. Answer: True Page: 372

64. In planning its market offering, the marketer needs to address five product levels each of which reduces customer value.
Answer: False Page: 372

65. The customer value hierarchy consists of the basic product, core benefit, expected product, augmented product, and the consumption system.
Answer: False Page: 372

66. Marketers have traditionally classified products on the basis of characteristics such as durability, tangibility, and use.
Answer: True Page: 373

67. The vast array of goods consumers buy can be classified on the basis of needs. Answer: False Page: 374

68. Industrial goods can be classified in terms of how they leave the production system.
Answer: False Page: 374

69. Capital items are long-lasting goods that facilitate developing or managing the finished products.
Answer: True Page: 375

70. Supplies can be classified as two kinds: maintenance and repair items and operating supplies.
Answer: True Page: 375

71. To be branded, physical products must be differentiated.
Answer: True Page: 376

72. Many products can be differentiated in form, features, performance quality, conformance quality, durability, reliability, reparability, and style.
Answer: True Pages: 376–377

73. If the physical product cannot be easily differentiated, the key to competitive advantage lies in the pricing of the related “services” provided by the manufacturer.
Answer: False Page: 378

386
 
Chapter 1: Marketing: Managing Profitable Customer Relationships

74. Design is now more fully integrated into the marketing management process.
Answer: True Page: 379

75. Customer training and customer consulting are two areas for service differentiation that manufacturers can use with their products.
Answer: True Pages: 379–380

76. The product hierarchy stretches from basic needs to particular items that satisfy those needs.
Answer: True Page: 380

77. A product system is a group of diverse but related items that function in a compatible manner and includes the product mix and product assortment.
Answer: False Page: 381

78. The four product-mix dimensions (length, width, depth, consistency) permit the company to expand its business.
Answer: True Page: 381

79. Product-line managers need to know the sales and profits of each item in their line in order to estimate growth, sales, and profits in the future.
Answer: False Page: 382

80. The product-line manager must review how the line is positioned against competitors’ lines.
Answer: True Page: 383

81. Factors that influence product-line length do not include company objectives or management aspirations.
Answer: False Page: 384

82. Every company’s product line covers a certain part of the total possible range of products and consumer levels.
Answer: True Page: 384

83. Companies in the “middle market” should not attempt to stretch their line in both directions.
Answer: False Page: 385

84. Line filling if overdone may result in self-cannibalization and increased customer loyalty.
Answer: False Page: 386
85. In the rapidly changing market of today’s world, product lines must be continuously updated or modernized.
Answer: True Page: 386

86. Price-setting logic must be modified when the product is part of a product mix. Answer: True Page: 387

387
 
Part 1: Defining Marketing and the Marketing Process

87. Companies normally develop product lines rather than a single product and introduce price steps such as a “low-,” “average-,” and “high-” priced computer system.
Answer: True Pages: 387–388

88. Manufacturers of systems such as razors and ink jet printers use a system of pricing called “two-part pricing”—one price for the disposable products and another for the “hardware.”
Answer: False Pages: 388–389

89. A pricing system in which there is a “fixed” fee and then a variable “usage” fee is called bundling.
Answer: False Page: 389

90. Pure bundling occurs when a firm offers goods both individually and in bundles. Answer: False Page: 389

91. Co-branding is when two or more well-known existing brands are combined into a joint product and/or marketed together in some fashion.
Answer: True Page: 390

92. Ingredient branding can take on a form called “self-branding” in which the company advertises its own branded ingredients.
Answer: True Page: 391

93. Packaging is all the activities of designing and producing the container for a product.
Answer: True Page: 393

94. Packaging has been called the fifth “P” by marketers because it can be an element of product strategy.
Answer: True Page: 392

95. Various factors have contributed to the growth of packaging as a “fifth P” and include self-service, consumer affluence, consumer independence, company and brand image, and innovation opportunities.
Answer: False Pages: 392–393

96. Labels can identify the product and must contain legal statements that under various Federal laws cannot be misleading, false, or deceptive.
Answer: True Pages: 394–395

97. Warranties must be written to be legally enforceable.
Answer: True Page: 395

98. Warranties are formal statements of expected product performance by the manufacturer.
Answer: True Page: 395

388
 
Chapter 1: Marketing: Managing Profitable Customer Relationships

99. Guarantee’s greatest contribution to a product’s success is that they decrease the buyer’s perceived risk in the purchase of the product.
Answer: True Page: 396

100. Guarantees are most effective when the product is well known and/or similar in performance to other brands in the market.
Answer: False Page: 396

Essai

101. In planning its market offering, the marketer must address the five product levels of the customer value hierarchy. Describe the “customer value hierarchy” and identify the five levels of product contained within.

102. The vast array of products that consumers buy can be classified on the basis of shopping habits and are broken down into four main areas. List these four main areas of consumer shopping habits and explain what elements are included within.

Page: 374
103. Industrial-goods can be classified in terms of how they enter the production process and their relative costliness. Explain the three groups of industrial goods.

389
 
Part 1: Defining Marketing and the Marketing Process

104. When differentiated, products can then be branded. List the possible ways that physical products can be differentiated.

Pages: 376–377

105. Explain the concepts of product line width, length, depth, and consistency.

106. A company’s product mix, the set of all products and items a particular seller offer for sale, is important to the company because it will allows the company product flexibility. Explain how product-mix dimensions aid company profits.

107. Product-line length is important for a company in its pursuit of profit opportunities and is composed of line stretching. Explain the concept of line stretching and the three uses for it.

108. Product-mix pricing includes a number of pricing strategies for the brand manager. List each of these strategies and briefly define each.

390
 
Chapter 1: Marketing: Managing Profitable Customer Relationships

109. Various factors have contributed to the increased importance of packaging as a marketing tool. List and briefly describe these events.

110. Sellers must label their products. Labels service many purposes beyond just “naming” the product. List the additional services provided by a product’s label.

APPLICATION QUESTIONS

Multiple Choice

111. Marketers must see themselves as benefit providers. For example, when a shopper purchases new shoes, he/she expects the shoes to cover his/her feet and allow them to walk unobstructed. This is an example of what level in the consumer value hierarchy?
une. Pure tangible good
b. Basic product
c. Augmented product
ré. Potential product

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Part 1: Defining Marketing and the Marketing Process

e. Consumption system

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Examen 19 septembre 2017, questions et réponses Chapitre 11-20 – Marketing
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