1 octobre 2020

Chapitre 6 Flashcards | Quizlet

Chapitre 6 Flashcards | Quizlet

Vous devriez écrire une lettre commerciale quand un. vous voulez que votre message transmette un sentiment de formalité et d'importance. b. vous n'avez pas le temps de relire. c. le message doit parvenir rapidement à votre lecteur. ré. vous avez besoin d'une rétroaction immédiate. vous voulez que votre message transmette un sentiment de formalité et d'importance. De nombreux écrivains professionnels utilisent le style de lettre majuscule pour mettre en forme leurs lettres. Lors de l'utilisation du style de bloc, a. évitez tout espace blanc pour économiser du papier. B. utiliser des marges droites injustifiées bien que les fins de ligne soient irrégulières. c. double-espace la lettre entière pour améliorer la lisibilité. ré. placez la date, l'adresse de l'expéditeur et la clôture gratuite au milieu de la lettre. utilisez des marges droites injustifiées, même si les fins de ligne seront irrégulières. Les positions les plus marquantes dans une lettre commerciale sont les suivantes. paragraphes du milieu. b. papier à en-tête et adresse intérieure. c. paragraphes d'ouverture et de clôture. ré. salutation et clôture complémentaire.c. paragraphes d'ouverture et de clôture. Vous devez poser cinq questions à votre lecteur dans une lettre de demande d'information de routine. Quelle est la meilleure façon de présenter ces questions? Dans une ligne d'objet b. Sous forme de paragraphe dans le corps de votre lettre c. Dans une liste à puces ou numérotée dans le corps de votre lettre d. Dans une pièce jointe à la lettre c. Dans une liste à puces ou numérotée dans le corps de votre lettre La fermeture d'un message demandant des informations ou une action devrait dites au lecteur ce qu'il faut faire. b. terminez par une déclaration telle que Merci pour votre coopération. c. fournir des détails expliquant les informations ou la demande d'action. ré. énoncez la demande réelle sous forme de question ou de commande polie. Dites au lecteur ce qu'il faut faire. Lorsque vous répondez favorablement à une demande d'informations, où devez-vous référencer la correspondance précédente du client? Dans un post-scriptum à la lettre b. À l'extérieur de l'enveloppe c. Dans une ligne d'objet d. Dans la première phrase de la lettre de réponse Le but des messages d'instructions est toa. placer des paramètres généraux sur le rendement au travail des employés. b. établir des règles de conduite à suivre au sein d'une organisation. c. décrire soigneusement les rôles et les fonctions des employés par catégorie d'emploi. ré. expliquer clairement comment accomplir une tâche.d. expliquer clairement comment accomplir une tâche. Laquelle des phrases suivantes n'est pas une étape parallèle dans cet ensemble d'instructions? Les attentes salariales doivent être expliquées dans l'espace prévu à la section 4. b. Identifiez la division, le service et l'agent de supervision pour ce poste à la section 3. c. Contactez le directeur des ressources humaines pour obtenir un numéro d'identification de poste. ré. Énumérez les études, l'expérience de travail et les compétences techniques requises dans la section 2.a. Les attentes salariales doivent être expliquées dans l'espace prévu à la section 4. Lorsque vous devez écrire une lettre pour identifier ou corriger une erreur, la lettre est appelée a (n) a. Lettre de réclamation. b. lettre de bonne volonté. c. lettre d'ajustement. ré. lettre d'enquête. Nick est en train de rédiger une lettre concernant un service de qualité inférieure qu'il a reçu lors de l'installation de son réseau sans fil. Que devrait mettre Nick dans son ouverture? Une explication détaillée de la nature de son problème avec le réseau sans fil b. Une déclaration de bonne volonté c. Une description claire de l'action souhaitée d. Les détails justifiant sa réclamationc. Une description claire de l'action souhaitée Lors de la rédaction d'une lettre d'ajustement, vous avez trois objectifs: corriger l'erreur, regagner la confiance du client et pour vous excuser pour l'erreur ou le problème. b. pour vérifier l'honnêteté de la réclamation du client. c. pour prouver que l'erreur ou le problème ne se reproduira jamais. ré. pour promouvoir les affaires futures et la bonne volonté.d. pour promouvoir les affaires futures et la bonne volonté. Quelle est l'ouverture la plus appropriée pour une lettre d'ajustement accordant une réclamation? Merci pour votre lettre du 14 septembre dans laquelle vous détaillez les problèmes que vous rencontrez avec votre nouveau smartphone. b. Bien que vous ayez acheté votre nouveau smartphone «tel quel», nous serons peut-être disposés à faire une exception dans votre cas. c. Vous trouverez ci-joint l'autorisation d'emmener votre nouveau smartphone chez votre revendeur local pour réparation. ré. Tout d'abord, permettez-nous de nous excuser sincèrement pour tout inconvénient causé par cette situation malheureuse. Vous trouverez ci-joint l'autorisation d'emmener votre nouveau smartphone chez votre revendeur local pour réparation. Quel est le meilleur conseil pour rédiger des messages de bonne volonté? A. Envoyez un message de bonne volonté pour montrer votre appréciation uniquement pour un cadeau ou une récompense monétaire. b. Envoyez rapidement un message de bonne volonté. c. Concentrez le message uniquement sur l'expéditeur. ré. Faites bonne impression en donnant une carte prête à l'emploi au lieu d'écrire votre propre message b. Envoyez rapidement un message de bonne volonté. Que devez-vous faire lorsque vous rédigez un message de bonne volonté? A. Suivez la stratégie indirecte afin de pouvoir commencer par expliquer les raisons du message. b. Utilisez des expressions familières telles que Bonne chance à l'avenir pour être certain que votre message est bien compris. c. Assurez-vous que votre ton est formel et professionnel. ré. Personnalisez votre message en mentionnant des incidents ou des caractéristiques spécifiques du destinataire. Personnalisez votre message en mentionnant des incidents ou des caractéristiques spécifiques du destinataire. Parmi les éléments suivants, lequel serait l'ouverture la plus efficace pour un mot de remerciement? A. Je ne peux pas croire que tu as fait ça pour moi! b. Merci, Melissa, d'avoir couvert les téléphones pour moi hier alors que j'assistais à la conférence parents-enseignants de ma fille. c. La conférence parents-enseignants d'hier s'est bien déroulée. ré. Veuillez accepter cette note comme une expression de ma profonde gratitude pour la faveur désintéressée que vous m'avez rendue hier. B. Merci, Melissa, d'avoir couvert les téléphones pour moi hier alors que j'assistais à la conférence parents-enseignants de ma fille. Les mémoires sont le canal de communication préféré pour transmettre des messages en dehors d'une organisation.

Vrai faux

La plupart des messages que vous écrivez sur le lieu de travail porteront probablement sur des informations de routine.

Vrai faux

Cette lettre est pour vous informer que nous avons reçu votre lettre du 9 mai demandant des informations sur nos salles de banquet pour votre réunion de vente du 30 juin. Est-ce une phrase d'ouverture efficace pour une lettre de réponse d'information?

Vrai faux

Tout comme les lettres de demande et de réponse, les messages d'instructions suivent une approche simple et directe.

Vrai faux

Pour améliorer la clarté des instructions, numérotez ou puce verticalement chaque étape et utilisez des verbes d'action.

Vrai faux

Si vous avez une réclamation légitime et que vous attendez une réponse positive de la société, commencez par dire immédiatement au lecteur quel est le problème ou quelles mesures vous souhaiteriez prendre.

Vrai faux

Les réclamations faites par téléphone ou par e-mail sont tout aussi efficaces que les réclamations faites par écrit.

Vrai faux

La plupart des entreprises apportent des ajustements favorables aux réclamations légitimes.

Vrai faux

Pour montrer de l'empathie à votre lecteur dans une lettre d'ajustement, incluez des mots tels que problème, regret, malentendu, faute ou erreur.

Vrai faux

Les messages de bonne volonté doivent être désintéressés, spécifiques, sincères, spontanés et courts.

Vrai faux

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