13 avril 2021

Quelle est la politique de retour de Brooks? – Course de Brooks

En réponse au COVID-19, Brooks prend des précautions supplémentaires avec notre centre de retours pour assurer le bien-être des employés. Une fois reçus, les retours sont mis en quarantaine avant d’être autorisés à être traités.

Politique de retour de Brooks

Chez Brooks, nous savons que nous fabriquons le meilleur train de roulement au monde, et nous sommes prêts à soutenir cette conviction avec une politique de retour à la hauteur.

Brooks offre la promesse Run Happy – une promesse que vous allez adorer votre équipement, et si vous ne le faites pas, nous le reprendrons pendant 90 jours après l’achat. Courez dedans, transpirez dedans, à l’intérieur, à l’extérieur, sous la pluie – s’il ne fonctionne pas comme il se doit, renvoyez-le.

Les articles non portés peuvent être retournés pendant une année complète à compter de la date d’achat.

Veuillez noter que la durée de vie prévue des chaussures de course de performance est de 300 à 500 kilomètres ou 3-6 mois, ce qui peut varier en fonction des conditions météorologiques, de la surface, de la température, etc. Les chaussures de course sont conçues et fabriquées pour un mouvement linéaire vers l’avant, donc d’autres utilisations (pour par exemple, d’autres sports qui peuvent nécessiter beaucoup de mouvements latéraux) peuvent entraîner une usure inattendue.

Les soutiens-gorge / vêtements de sport (en particulier ceux utilisés lors de fortes rotations) sont généralement prêts à être remplacés après un an.

Comment retourner un article?

Nous offrons des retours gratuits pour les remboursements dans les 90 jours suivant l’achat si vous n’aimez pas votre nouvel équipement Brooks – même après avoir couru et transpiré! Tout article non porté peut être retourné jusqu’à un an après l’achat.

Pour imprimer l’étiquette de retour, accédez à notre Centre de retours et entrez votre numéro de commande et votre code postal de facturation. Vous pourrez choisir ce que vous souhaitez retourner et imprimer votre étiquette.

Comment traiter un échange?

Brooks a un objectif: la course. À cette fin, nous voulons nous assurer que tout ce que nous faisons est au service de vous fournir l’équipement dont vous avez besoin et de redémarrer rapidement – et il n’y a rien de rapide dans un processus d’échange traditionnel.

Vous aurez toujours 90 jours pour échanger une chaussure si elle ne fonctionne pas pour vous. Pour ce faire, rendez-vous dans notre centre de retours et imprimez une étiquette de retour gratuite pour nous renvoyer votre produit – vous pourrez alors commander le nouvel article (avec livraison gratuite!) Sans souci.

Nous traiterons votre crédit dans les quatre jours ouvrables suivant la réception du produit retourné, et d’ici là, il se peut que vous ayez déjà votre nouvel article et que vous soyez en fuite pour l’essayer.

Comment puis-je vérifier l’état de mon retour?

Pour vérifier l’état de votre retour, saisissez votre numéro de commande et votre code postal dans le centre de retours, ou connectez-vous à votre compte pour trouver votre commande. Une fois que vous avez trouvé votre commande, cliquez sur le lien Suivre le retour pour voir la progression de votre colis.

Une fois votre colis livré, nous traiterons le retour dans quatre jours et vous recevrez un email confirmant le crédit. Veuillez prévoir un délai de 3 à 5 jours ouvrables pour que votre banque comptabilise le crédit sur votre compte.

Combien de temps faut-il pour qu’un remboursement soit traité?

une fois traité. Le plus souvent, les retours envoyés via FedEx Ground sont reçus dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Une fois le traitement effectué, veuillez prévoir jusqu’à 3 jours ouvrables pour que votre remboursement apparaisse sur votre compte.

Dans le cas où FedEx ne dessert pas votre région, vous pouvez également utiliser notre étiquette de retour prépayée chez USPS. Nous vous suggérons fortement d’utiliser FedEx pour la livraison la plus rapide à notre centre de retours.

Erreur lors de la génération de l’étiquette de retour

Si vous rencontrez une erreur ou si vous ne parvenez pas à utiliser le centre de retours, veuillez contacter notre équipe d’assistance clientèle pour obtenir de l’aide pour renvoyer votre colis.

J’ai perdu mon étiquette de retour, que dois-je faire?

Vous pouvez réimprimer une étiquette de retour de plusieurs manières:

1.) Accédez à votre e-mail et localisez l’étiquette qui vous a été envoyée précédemment. Vous pourrez imprimer l’étiquette à partir de là.

2.) Connectez-vous à votre compte et accédez à votre demande de retour en cliquant sur le lien «Réimprimer l’étiquette».

3.) Accédez au Centre des retours et entrez votre numéro de commande et votre code postal pour accéder à vos récents retours, en cliquant sur le lien «Réimprimer l’étiquette».

Planifier un ramassage de retour

C’est toujours agréable d’avoir un service porte-à-porte lorsque vous avez beaucoup à faire. USPS propose le ramassage des retours lorsque vous ne pouvez pas déposer votre retour. Nos étiquettes de retour sont prépayées via SmartPost avec USPS, qui les livre à FedEx pour terminer la livraison de retour. Cela peut prendre plus de temps qu’un retour via FedEx avec la même étiquette.

Comment puis-je retourner ou échanger un article que j’ai acheté dans un magasin de détail?

Veuillez discuter des options de retour avec le magasin dans lequel vous avez acheté le produit, car ils seront généralement en mesure d’honorer notre promesse Run Happy. Si cela ne fonctionne pas, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Vous retournez un cadeau sans reçu?

  • Nous sommes désolés que votre cadeau n’ait pas bien fonctionné. Si vous avez besoin de retourner un cadeau que vous avez reçu, veuillez nous contacter afin que nous puissions trouver une solution pour vous! Cliquez ici pour nous contacter ou appelez-nous au 855-427-6657 (855-4-BROOKS).
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