22 juin 2021

Help Desk – Politique de retours et de remboursements

Avant de procéder à la réservation d’un retour, veuillez lire la section Comment faire

Réserver un retour ParcelPointPour les achats en ligne uniquement

Quand retourner un produit

Vous avez droit à un remplacement, un crédit ou un remboursement lorsque le ou les articles présentent un défaut, tel que:

  • quand il est défectueux;
  • mal décrit; ou alors
  • différent d’un échantillon qui vous a été montré.
  • Nous ne sommes pas tenus de remplacer votre produit si vous changez simplement d’avis.

    Cependant, si vous n’êtes pas satisfait de votre produit, nos directeurs de magasin peuvent, à leur discrétion, décider d’échanger ou de vous fournir une carte-cadeau, à condition que le produit nous soit retourné dans son état neuf d’origine avec une preuve d’achat. Veuillez nous faire savoir si vous n’êtes pas satisfait d’un produit ou du service que vous avez reçu de notre part.

    Combien de temps avez-vous pour retourner un produit?

    Les garanties du consommateur en vertu de la loi australienne sur la consommation ne sont pas limitées par une période définie et peuvent varier d’un produit à l’autre en fonction de facteurs tels que la nature des produits, le prix et les déclarations faites sur l’emballage et les étiquettes des produits. Nos directeurs de magasin peuvent vous aider avec de plus amples informations sur la période de garantie du produit que vous retournez.

    Frais liés aux retours de produits

    Tous les frais liés au retour de votre produit en magasin devront normalement être payés par vous. Pour les achats en ligne qui répondent aux critères de retour, nous prendrons en charge les frais de retour pour tout colis de moins de 10 kg de poids. Les colis de plus de 10 kg devront être évalués par notre équipe de service à la clientèle. Si un gestionnaire rebelle, à sa discrétion, rembourse un achat en ligne si vous changez d’avis, le remboursement ou la carte-cadeau émis correspondra à la valeur des articles achetés en ligne, à l’exclusion des frais de livraison encourus.

    Certains produits doivent être évalués

    Il se peut que nous devions évaluer votre produit pour déterminer si une réparation, un remplacement ou un remboursement est approprié. Certains produits peuvent devoir être envoyés au fabricant ou à son agent de réparation pour évaluation, tels que:

  • battes de cricket, raquettes de tennis et articles similaires;
  • moniteurs de fréquence cardiaque et autres produits électriques ou technologiques;
  • vêtements, vêtements de compression, certaines chaussures; ou alors
  • les produits encombrants tels que les tapis de course, les vélos d’exercice, les gymnases à domicile.
  • Assurer la liaison avec le fabricant

    Pour certaines évaluations de produits, vous pouvez avoir la possibilité de contacter directement le fabricant ou son agent de réparation. Les membres de notre équipe de magasin peuvent vous fournir les coordonnées du fabricant pertinentes.

    Les produits évalués comme présentant un défaut mineur seront réparés par le fabricant et vous seront retournés dans un délai raisonnable. Nous offrirons un remboursement ou un remplacement si le produit est évalué comme ayant une défaillance majeure.

    Exclusions

    Dans certains cas, un remboursement, un remplacement ou une réparation peuvent ne pas être offerts si vous:

  • modifier substantiellement le produit;
  • abuser du produit contrairement aux instructions d’utilisation ou aux étiquettes d’emballage; ou alors
  • changez simplement d’avis.
  • Certains produits sont généralement exclus de notre politique de retour à moins qu’ils ne soient défectueux, ceux-ci peuvent inclure:

  • commandes client sur mesure;
  • sous-vêtements (thermiques et maillots de bain) et chaussettes; et
  • cartes-cadeaux, bons, bons de crédit.
  • Procédure spéciale pour le retour de certains produits

    La réparation de certains biens électriques ou informatiques peut entraîner la perte de données générées par l’utilisateur. Veuillez vous assurer que vous avez fait une copie de toutes les données enregistrées sur vos marchandises. Les biens présentés pour réparation peuvent être remplacés par des biens remis à neuf du même type plutôt que d’être réparés. Des pièces reconditionnées peuvent être utilisées pour réparer les marchandises.

    Produits encombrants: pour des raisons de sécurité, veuillez contacter votre magasin rebelle local le plus proche avant de retourner des produits encombrants. Nous pouvons être en mesure d’organiser un technicien du fournisseur pour inspecter les produits sur votre site. Cela peut inclure:

  • tapis roulants;
  • vélos d’exercice; et ou
  • gymnases à domicile.
  • Articles achetés en ligne

    Échanges

    rebel n’est pas en mesure d’offrir des échanges sur les articles retournés par courrier à notre boutique en ligne. Si un échange est nécessaire, veuillez visiter votre magasin rebelle le plus proche. Vous pouvez également renvoyer votre article pour un remboursement et passer une nouvelle commande pour la taille et / ou la couleur correctes.

    Où retourner un produit

    Les articles achetés en ligne peuvent être retournés dans n’importe quel magasin rebelle ou en ligne en utilisant ParcelPoint ou Australia Post (pour les colis de moins de 10 kg). Pour les colis de plus de 10 kg, veuillez téléphoner à notre centre de service à la clientèle au 1300 654 502.

    Quelles informations sont nécessaires pour compléter le retour

    Pour compléter votre déclaration en ligne, vous devrez fournir les détails suivants:

  • ID de commande en ligne;
  • le nom de la personne qui a passé la commande comme indiqué sur la confirmation de commande;
  • une adresse e-mail où nous pouvons envoyer des mises à jour sur la progression du retour;
  • un numéro de téléphone mobile australien, si nous avons besoin de vous contacter.
  • Tous ces détails devront être fournis:

  • sur le site Internet de ParcelPoint lors de la réalisation de votre demande de retour de colis de moins de 10 kg;
  • à l’équipe du service client pour les retours volumineux (colis de plus de 10 kg).
  • Réserver un retour ParcelPointPour les achats en ligne uniquement

    Article incorrect reçu

    Dans le cas où vous recevez un article qui diffère de ce que vous avez commandé, veuillez d’abord nous contacter au 1300 654 502. Nous pouvons enquêter plus avant et vous conseiller sur le moyen le plus rapide de le résoudre.

    Comment retourner un produit

    En personne

    Vous pouvez retourner vos achats en ligne à votre magasin rebelle le plus proche. Veuillez prendre la facture fiscale que vous avez reçue par e-mail.Vous pouvez consulter notre localisateur de magasin pour tous les emplacements de magasin.

    Par la poste – Moins de 10 kg

    rebel s’est associé à ParcelPoint et à Australia Post pour vous offrir des retours gratuits pour les colis de moins de 10 kg dans près de 6000 emplacements à travers l’Australie. Ce partenariat est conçu pour rendre votre expérience d’achat en ligne plus pratique en cas de besoin d’effectuer un retour.

    ParcelPoint vous permet de retourner votre commande en ligne dans plus de 1500 emplacements pratiques avec des heures de négociation prolongées dans toute l’Australie au sein du réseau ParcelPoint.

    Vous pouvez également déposer votre retour dans l’un des 4400 points de vente de la poste australienne dans toute l’Australie via l’Australia Post eParcel.

    Il n’a jamais été aussi simple de faire un retour. Les deux méthodes de retour sont gratuites et les retours de colis de moins de 10 kg incluent le suivi.

    Pour retourner votre commande de moins de 10 kg par ParcelPoint ou Australia Post, il vous suffit de:

  • visitez ParcelPoint Returns pour démarrer le processus;
  • sélectionnez l’onglet Retours gratuits ParcelPoint ou Retours gratuits par la poste pour votre méthode de retour;
  • remplissez le formulaire en vous assurant d’inclure le numéro de commande à 10 chiffres. Exemple: RBAU0000812345;
  • emballer les articles à retourner;
  • imprimer l’étiquette d’expédition et la joindre; et
  • déposez votre colis à n’importe quel emplacement ParcelPoint (si ParcelPoint est sélectionné), ou à votre bureau de poste le plus proche (si Australia Post est sélectionné).
  • Réserver un retour ParcelPointPour les achats en ligne uniquement

    Remarque: vous devez soumettre votre colis via la méthode sélectionnée. Vous ne pouvez pas envoyer de retours ParcelPoint à Australia Post ou vice versa.

    Par courrier – plus de 10 kg

    Pour les colis de plus de 10 kg commandés en ligne, veuillez contacter le centre de service à la clientèle pour organiser un ramassage par courrier:

    Email: help@rebelsport.com.au Téléphone: 1300654502 entre 8h00 et 17h00 AEST, du lundi au vendredi

    Quand mon remboursement sera-t-il traité?

    Votre remboursement sera traité dès que le produit que vous avez retourné sera inspecté par notre équipe d’assurance qualité et confirmé qu’il s’inscrit dans notre politique de retour. Ce contrôle de qualité peut prendre jusqu’à 2 semaines, mais généralement moins. Une fois le retour approuvé, il faut 1 à 2 jours pour que le remboursement soit effectué par un rebelle à votre institution financière (par exemple, votre fournisseur de carte de crédit).

    Article (s) acheté (s) en magasin

    Où retourner un produit

    Les articles achetés en magasin doivent être retournés à un magasin rebelle et ne peuvent pas être retournés en ligne. Cela inclut les produits bénéficiant d’une garantie du fabricant.

    Comment retourner

    En personne

    Tous les achats en magasin peuvent être retournés pour un échange ou un remboursement à la réception de n’importe quel magasin rebelle. Veuillez visiter notre localisateur de magasin pour votre magasin le plus proche.

    Les remboursements seront traités via le mode de paiement d’origine. Si vous avez payé par carte de débit ou de crédit, veuillez vous assurer que vous avez votre carte avec vous.

    Informations nécessaires pour compléter le retour

    Pour finaliser votre retour en magasin, nous préférons que vous:

  • présenter votre reçu ou autre preuve d’achat à la réception (par exemple, relevé bancaire / historique des transactions);
  • retourner le produit dans le même état qu’il a été acheté (y compris les manuels, les accessoires, les étiquettes attachées et / ou l’emballage d’origine); et
  • nous fournir toute information supplémentaire dont nous pourrions avoir besoin pour traiter votre retour.
  • Avec un reçu

    Pour une réparation, nous vous demanderons votre nom, numéro de téléphone, adresse et signature en plus de votre reçu. Cela nous aide à faire un suivi auprès des fabricants en votre nom et à prendre d’autres mesures pour améliorer notre service.

    Pour réduire le risque de fraude, tous les achats effectués sur une carte de débit / crédit seront crédités sur la carte d’origine utilisée. Veuillez avoir votre carte avec vous.

    Sans reçu

    Si vous n’avez pas de reçu, nous demandons et préférons voir et enregistrer une pièce d’identité avec photo indiquant votre nom, votre adresse et votre signature. Ces informations seront conservées en sécurité. Vous pouvez nous aider à déterminer la preuve d’achat en fournissant un relevé bancaire ou similaire. Cela peut nous aider à établir et confirmer le prix que vous êtes susceptible d’avoir payé pour les marchandises et nous permettre de traiter votre retour.

    Si vous ne pouvez pas fournir une preuve d’achat satisfaisante, rebel peut, à sa discrétion, vous fournir un échange ou une carte-cadeau à la valeur actuelle de l’article ou à la valeur qui s’appliquait au moment de la vente (si cela peut être justifié) .

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