11 mai 2021

Les jeux peuvent faire de vous un meilleur stratège

Le jeu a longtemps imprégné le langage des affaires: on parle de joueurs, de coups, de fin de partie, de lecture de livres, etc. Et maintenant, nous entendons souvent parler de la «gamification» du travail – en utilisant des éléments de concurrence, des commentaires et des points pour mieux impliquer les employés et même suivre les performances. Même ainsi, les jeux réels sont toujours tabous dans la plupart des organisations – le stéréotype de l’employé qui évite le travail qui obtient de nouveaux scores élevés dans Démineur a donné une mauvaise réputation au jeu. Et le dirigeant d’entreprise qui joue à des jeux pour améliorer ses compétences en matière de stratégie est encore rare. C’est malheureux. Nous pensons que les jeux ont une place importante dans la formation de bons stratèges, et que plus que jamais, les jeux peuvent donner aux dirigeants un avantage sur leurs concurrents.

Premièrement, les entreprises n’ont jamais eu autant besoin d’apprendre de nouvelles façons de faire en réponse à un environnement commercial complexe et dynamique. Et deuxièmement, la sophistication et l’efficacité des jeux de stratégie à notre disposition ont considérablement augmenté. Au cours des deux dernières décennies, les jeux de stratégie sont passés de dialogues monochromes ternes à des applications bien conçues basées sur l’IA.

Nous pensons que les applications de stratégie de nouvelle génération seront enfin en mesure de prouver une véritable analyse de rentabilisation. Il suffit de considérer quelques-uns des avantages des jeux par rapport aux approches plus traditionnelles de l’éducation stratégique. Les livres sont parfaits pour favoriser la compréhension intellectuelle, mais ne sont pas interactifs et ne reflètent pas la réalité des horaires chargés et de la diminution de la durée d’attention. Les pilotes en direct sont très réalistes mais coûteux, longs et risqués. Et les approches de coaching ou de mentorat ont de grands avantages pour le développement personnel, mais sont difficiles à mettre à l’échelle.

Les jeux, quant à eux, peuvent créer une compréhension expérientielle, interactive et personnalisée de la stratégie à faible coût et de manière évolutive. Ils permettent aux gestionnaires de suspendre les règles normales d’une manière acceptable et ils fournissent un moyen audiovisuel efficace pour absorber les idées.

Dans notre travail avec les cadres et les jeux de stratégie, nous voyons cinq avantages distincts à utiliser des jeux pour améliorer la formulation de stratégies et les compétences d’exécution:

1. Les jeux fournissent une rétroaction peu coûteuse et en temps réel. Avec un feedback instantané, exprimé explicitement dans les scores ou implicitement via le comportement d’un concurrent, les dirigeants peuvent apprendre beaucoup plus rapidement que dans le monde réel.

De plus, contrairement à la réalité, échouer dans les jeux n’a pas d’inconvénient coûteux. Les jeux sont des terrains d’essai pour les stratégies. Ce sont des «bacs à sable» où des comportements erronés peuvent être annulés et différents chemins de décision essayés. Exécutez une stratégie défectueuse dans le monde réel et votre organisation pourrait faiblir; l’appliquer dans le domaine du jeu, et une leçon est apprise au prix d’un peu de frustration.

Des jeux de stratégie bien produits peuvent modéliser des environnements adaptés aux circonstances d’une entreprise et aux compétences ciblées. En fonction des actions de l’utilisateur, un jeu peut s’adapter rapidement au niveau de compétence individuel et à la courbe d’apprentissage de l’apprenant – des avantages évidents par rapport aux livres, articles ou séminaires. Un jeu intelligent maintient le manager dans ce que le psychologue Mihaly Csikszentmihalyi appelle la zone «flow», un corridor optimal entre défi et compétence, en construisant une série de rounds de difficulté croissante. La courbe d’apprentissage d’un jeu peut ainsi être adaptée à chaque joueur, sans le submerger comme le fait souvent la réalité.

People Express, par exemple, est un simulateur d’entreprise qui offre aux joueurs une riche perspective interne sur le démarrage et la gestion d’une compagnie aérienne. Au cours de chaque période simulée, le joueur prend des décisions stratégiques et reçoit des commentaires sur les décisions passées – sur la vitesse de croissance, la façon de fixer les prix ou le degré d’agressivité de la publicité. Les politiques de recrutement influencent le moral, la productivité et le chiffre d’affaires, les efforts de marketing façonnent la croissance de la demande et les concurrents ripostent. Les stratèges apprennent à gérer et à diriger des systèmes complexes, sans le risque coûteux de faillite. «Des connaissances et des compétences décisionnelles profondes se développent lorsque les gens ont la possibilité d’appliquer la théorie de la classe dans le monde réel, avec sa complexité désordonnée, ses contraintes de temps et ses conséquences irréversibles», note John Sterman, professeur au MIT qui utilise ce jeu pour éduquer les étudiants en commerce et les cadres (nous avons discuté avec lui récemment de la façon dont les jeux améliorent la stratégie).

2. Les jeux permettent aux managers de s’engager profondément dans les idées en incorporant de l’interactivité. Les jeux exigent que les gestionnaires analysent l’environnement, émettent des jugements, exécutent des décisions et réfléchissent aux conséquences. Stimulant les sens auditifs et visuels, les jeux offrent une expérience beaucoup plus immersive que le texte écrit ou les mots parlés. Les jeux renforceront encore cet avantage par rapport aux livres ou aux séminaires une fois que la réalité virtuelle (réalité virtuelle) sera pleinement prête pour le marché.

Jouer avec et / ou contre les autres permet de former une gamme de compétences en théorie des jeux: choisir judicieusement ses actions en fonction des réactions de compétition anticipées sur un horizon temporel de plusieurs périodes. De la coopération à la compétition, un jeu avec des fonctionnalités multijoueurs puise dans la riche culture des jeux de société auxquels les humains jouent depuis des siècles.

À titre d’exemple, une grande entreprise de services publics a créé un certain nombre d’équipes différentes jouant le rôle des concurrents et des régulateurs. La tâche de chaque équipe était à la fois de décider des priorités de tarification, d’investissement, de fusions-acquisitions et d’intégration et d’expérimenter de nouveaux modèles commerciaux tout en anticipant et en réagissant aux actions des concurrents et des régulateurs. Le jeu comprenait des interactions collaboratives telles que s’entendre sur les efforts de M & A / JV. Des chocs exogènes (nouvelles technologies, événements politico-économiques) ont également été intégrés pour former les acteurs à rester agiles et flexibles. Cet élément interactif a aidé l’entreprise non seulement à définir des réponses stratégiques à d’éventuelles éventualités, mais aussi à se mettre à la place du concurrent ou du régulateur et à voir le monde de son point de vue.

3. Les jeux permettent une analyse structurée du comportement d’un cadre. En dévoilant des hypothèses et des itinéraires non empruntés, des jeux bien développés aident les managers à réfléchir à leurs actions (et omissions). De cette façon, même les choix implicites et les étapes intermédiaires dans l’exécution d’une stratégie deviennent apparents et cela aide à comprendre les causalités qui ont conduit à la victoire ou à la défaite. Une fonction de relecture peut aider à retracer les actions d’un joueur ou à visualiser le jeu du point de vue d’un concurrent. Et la comptabilisation des scores permet une comparaison des performances avec les autres.

Le jeu de stratégie Your Strategy Needs A Strategy a été créé par le BCG et Neofonie, une société d’informatique mobile basée à Berlin, pour permettre aux utilisateurs de développer une appréciation pratique de l’importance de choisir la bonne approche de la stratégie et de l’exécution dans chaque environnement commercial. Il est sorti en même temps qu’un livre du même nom. Il propose de courtes parties de jeu dans différents environnements et fournit un commentaire en cours sur les performances du joueur. Un tableau de bord permet une comparaison entre les joueurs et identifie les stratèges les «meilleurs de leur catégorie». La relecture post-action permet aux joueurs de comprendre les conséquences de leur action (voir la capture d’écran ci-dessous). Et des liens contextualisés vers du contenu pertinent permettent aux joueurs d’approfondir leur compréhension de ce qui s’est passé et pourquoi.

Ce processus d’analyse et de réflexion peut donner des réponses à des questions telles que: le choix de la stratégie était-il incorrect ou l’exécution défectueuse? Pour améliorer les résultats, le joueur doit-il travailler sur une meilleure observation, un examen plus approfondi des options, une plus grande agilité, plus de flexibilité, etc.

4. Les jeux permettent de tester différents scénarios. Les jeux de stratégie peuvent «améliorer» la réalité en simulant différents scénarios qui nécessitent des réponses stratégiques particulières. Par exemple, des chocs exogènes qui ne se sont pas (encore) produits dans la vie réelle, mais qui pourraient se matérialiser de manière plausible, peuvent facilement être modélisés. Comment une entreprise pharmaceutique réagirait-elle, par exemple, lorsqu’une nouvelle innovation perturbe la structure de coûts de l’industrie? Ou quelles sont les conséquences d’un scandale de confidentialité flagrant pour une entreprise de réseautage social?

Les jeux de stratégie anticipent et amplifient la réalité en agissant comme des vaccinations. En réagissant à des doses sous-critiques d’une maladie nocive, un hôte développe une immunité en «apprenant» à réagir dans le pire des cas – une infection à grande échelle.

Reid Hoffman, le fondateur de LinkedIn, joue The Settlers of Catan, un jeu de société à l’ancienne, et dit que les entrepreneurs technologiques sont attirés par le jeu parce qu’il «se rapproche le plus de la stratégie entrepreneuriale». Cela oblige les joueurs à collaborer et à échanger des ressources pour accumuler des points, tandis que les lancers aléatoires des dés changent l’environnement et obligent les joueurs à ajuster constamment leurs stratégies.

5. Les jeux peuvent être facilement déployés pour de nombreux managers. Alors que les conférences, séminaires et coaching limitent pratiquement le nombre de participants, les jeux numériques affichent une évolutivité quasi illimitée.

De nombreux jeux de stratégie et simulations que nous utilisons aujourd’hui ont leur origine dans la sphère militaire. Le secteur de la défense utilise des jeux de stratégie et des simulations pour entraîner des centaines de milliers de leurs troupes. L’évolutivité est essentielle. Les jeux ne doivent être programmés qu’une seule fois, mais peuvent être déployés auprès d’un large public cible à un coût supplémentaire minimal. Les ajustements dans les scénarios peuvent souvent être mis en œuvre relativement facilement et à moindre coût, en réaccordant quelques paramètres ou en créant un nouveau «skin» visuel pour le jeu.

Utilisés de manière appropriée, les jeux peuvent aider les entreprises à développer des compétences stratégiques de manière opportune, rentable et ciblée – une capacité essentielle dans les environnements commerciaux dynamiques d’aujourd’hui. Il est temps de briser le tabou et de jouer sérieusement.

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